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Farmácia Almada Fórum - Reclamação sobre atendimento no posto 7 — colaboradora rute
Sem resolução
Nuno Matos apresentou a reclamação
14 de julho 2025
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento que recebi hoje, 14 de julho de 2025, pelas 15h13, no posto de atendimento 7 da Farmácia Almada Forum, por parte da colaboradora Rute.
Enquanto aguardava a minha vez, recebi uma chamada urgente que durou cerca de um minuto. Durante essa chamada, fui chamado ao balcão. Assim que terminei a chamada, dirigi-me imediatamente ao posto de atendimento, quando ainda só tinha passado um número do meu, sabendo que por norma existe uma tolerância de 3 senhas.
A colaboradora Rute, no entanto, reagiu com impaciência, afirmando que estava há imenso tempo à minha espera e já tinha chamado outro número. Disponibilizei-me para esperar que ela terminasse de atender a outra cliente quando ela me respondeu que assim já não me poderia atender. A sua postura foi rude, inflexível e pouco profissional, o que considero totalmente inadequado para um serviço de saúde e de atendimento ao público. Acabei por ir tirar outra senha porque prefiro esperar do que ser atendido de má vontade e ela acabou por não me atender nem a mim nem a outra cliente e saiu.
Compreendo a importância do cumprimento de horários, mas não considero aceitável ser tratado desta forma por uma situação perfeitamente compreensível, sem qualquer falta de respeito ou atraso excessivo da minha parte.
Solicito que esta situação seja analisada internamente e que sejam tomadas as medidas adequadas para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros utentes.
Fico disponível para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Matos
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento que recebi hoje, 14 de julho de 2025, pelas 15h13, no posto de atendimento 7 da Farmácia Almada Forum, por parte da colaboradora Rute.
Enquanto aguardava a minha vez, recebi uma chamada urgente que durou cerca de um minuto. Durante essa chamada, fui chamado ao balcão. Assim que terminei a chamada, dirigi-me imediatamente ao posto de atendimento, quando ainda só tinha passado um número do meu, sabendo que por norma existe uma tolerância de 3 senhas.
A colaboradora Rute, no entanto, reagiu com impaciência, afirmando que estava há imenso tempo à minha espera e já tinha chamado outro número. Disponibilizei-me para esperar que ela terminasse de atender a outra cliente quando ela me respondeu que assim já não me poderia atender. A sua postura foi rude, inflexível e pouco profissional, o que considero totalmente inadequado para um serviço de saúde e de atendimento ao público. Acabei por ir tirar outra senha porque prefiro esperar do que ser atendido de má vontade e ela acabou por não me atender nem a mim nem a outra cliente e saiu.
Compreendo a importância do cumprimento de horários, mas não considero aceitável ser tratado desta forma por uma situação perfeitamente compreensível, sem qualquer falta de respeito ou atraso excessivo da minha parte.
Solicito que esta situação seja analisada internamente e que sejam tomadas as medidas adequadas para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros utentes.
Fico disponível para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Matos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de julho 2025
17 de julho 2025
Exmo. Senhor Nuno Matos,
Agradecemos o seu contacto e o tempo que dispensou para nos relatar a situação ocorrida no passado dia 14 de julho.
Lamentamos profundamente a experiência negativa que descreve, e desde já apresentamos as nossas sinceras desculpas por qualquer incómodo causado.
Após análise interna do sucedido, tomámos conhecimento da interação relatada e compreendemos a sua insatisfação relativamente à forma como foi atendido. Na nossa farmácia, valorizamos a cordialidade, o respeito e o profissionalismo no atendimento ao público, princípios que devem reger todas as interações com os nossos utentes.
A situação que nos expôs foi discutida com a colaboradora envolvida, de forma a esclarecer o que ocorreu e reforçar a importância de uma comunicação empática e adequada, mesmo em situações de maior afluência ou pressão.
Queremos garantir-lhe que este tipo de abordagem não reflete os nossos padrões de atendimento, e tudo faremos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de melhorar através da sua partilha. Ficamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Direção Técnica
Joana Dias
Farmácia Almada Fórum
Agradecemos o seu contacto e o tempo que dispensou para nos relatar a situação ocorrida no passado dia 14 de julho.
Lamentamos profundamente a experiência negativa que descreve, e desde já apresentamos as nossas sinceras desculpas por qualquer incómodo causado.
Após análise interna do sucedido, tomámos conhecimento da interação relatada e compreendemos a sua insatisfação relativamente à forma como foi atendido. Na nossa farmácia, valorizamos a cordialidade, o respeito e o profissionalismo no atendimento ao público, princípios que devem reger todas as interações com os nossos utentes.
A situação que nos expôs foi discutida com a colaboradora envolvida, de forma a esclarecer o que ocorreu e reforçar a importância de uma comunicação empática e adequada, mesmo em situações de maior afluência ou pressão.
Queremos garantir-lhe que este tipo de abordagem não reflete os nossos padrões de atendimento, e tudo faremos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de melhorar através da sua partilha. Ficamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Direção Técnica
Joana Dias
Farmácia Almada Fórum
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