Farmácia Central de Cortegaça - Devolução de produto sem reembolso efetuado

No dia 16-02-2022 comprei o produto GYNO_PEVARYL 10mg/g-50g creme, ao usar verifiquei que os aplicadores que são de papel estavam com defeito, não sendo possível a correta introdução do creme nos mesmos. No dia 18-02-2022 dirigi-me à Farmácia Central de Cortegaça com o produto defeituoso e expliquei o ocorrido, entreguei o produto e pedi a devolução do dinheiro (7.80€). Foi-me dito que não faziam a devolução do montante em questão e, por isso, queriam dar-me outro produto igual. Eu expliquei que essa não era a solução e não pretendia outro produto igual, pois iria ter o mesmo problema ao usar. Ao insistir para que me dessem uma solução, dado que adquiri o produto à farmácia e o paguei, indicaram que iriam apresentar reclamação ao fornecedor e eu teria que aguardar a resposta. Entretanto, como ninguém me dava qualquer feedback, no dia 16 de Março contactei a farmácia para saber o estado da situação, e ao telefone a farmacêutica disse que ainda estava em averiguação e teria que aguardar. Dada a demora e o facto de estarem a desvalorizar a situação, informei a pessoa em causa que se até ao dia 18 de Março, data em que perfazia um mês, se não estivesse a situação resolvida iria apresentar reclamação. No dia 17 de Março fui contactada pela D. *, que me informou que teria de ter paciência e aguardar mais tempo. Ao ouvir tal afirmação expliquei a esta senhora que era inaceitável eu ter adquirido um produto, o mesmo encontrar-se com defeito, pedir reembolso do mesmo porque o entreguei à farmácia e após um mês estar sem o meu dinheiro e sem a situação resolvida. A D. * respondeu de forma rude, que se eu quisesse podia fazer reclamação pois era para isso que servia o livro.
Eu expliquei que a situação deveria ter sido resolvida pela farmácia no momento, pois não é culpa do cliente que o produto tenha defeito, no entanto, se a farmácia o comercializa então terá de assumir a responsabilidade de me efetuar o reembolso e posteriormente, abrir um processo junto do fornecedor para resolver a situação. Facto é, que eu não devo qualquer valor monetário à Farmácia Central de Cortegaça, contudo, neste momento a farmácia continua sem me efetuar o reembolso do produto devolvido. Mais informo, que numa primeira instância estou a recorrer a esta plataforma para reclamar, no entanto, o passo seguinte será contactar com as autoridades competentes para intervir na situação.