Ranking na categoria
Farmácia de Canidelo 2012, Lda
-
227 810 096
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Fitela, 24/26
4400-710 - Vila Nova de Gaia - farmaciadecanidelo@sapo.pt
Farmácia de Canidelo - Falta de ética profissional
Sem resolução
1/10
António Ribeiro apresentou a reclamação
7 de abril 2022
A farmácia de Canidelo era já há muitos anos a minha fornecedora de medicamentos e outros produtos.
Gastava alguma centenas de euros por ano.
No último ano reclamei junto da dona da farmácia os seus terminais multibanco pois só â sexta é que se conseguia fazer o pagamento. (Dava sempre anulado;e no extrato aparecia os debitos e creditos de todas as anulaçôes).Só acontecia neste local.Há quinze dias para além de outros medicamentos, reservei 3 cx de Ozempic 0,5 mg porque estava esgotado.
Hoje 7/4/2022 ,dirigi-me à farmácia para saber e levantar o dito medicamento. A pessoa que me atendeu entregou-me 1 cx do medicamento.Para pagamento por multibanco foi o horror do costume. Pedi para chamar a dona,para voltar a reclamar ,novamente o problema do multibanco, como também da falta de postura em relação à reserva de 3 cx que tinha efetuado há quinze dias.Para espanto meu essa senhora toda presunçosa disse-me que nada sabia da reserva e que a cx que já tinha pago não era para mim, mas sim para outro cliente.
Logicamente que a devolvi para alimentar a sua presunção ,e recebi o respectivo valor.
Quero reprovar solenemente a atuação desta senhora que nunca deveria atender
clientes e acima de tudo,não pode estar a vender produtos e depois retirá-los a quem já tinha vendido,para além de nunca resolver o problema dos terminais de multibanco.
Esta farmácia devia sr fechada por falta de ética profissional.
Gastava alguma centenas de euros por ano.
No último ano reclamei junto da dona da farmácia os seus terminais multibanco pois só â sexta é que se conseguia fazer o pagamento. (Dava sempre anulado;e no extrato aparecia os debitos e creditos de todas as anulaçôes).Só acontecia neste local.Há quinze dias para além de outros medicamentos, reservei 3 cx de Ozempic 0,5 mg porque estava esgotado.
Hoje 7/4/2022 ,dirigi-me à farmácia para saber e levantar o dito medicamento. A pessoa que me atendeu entregou-me 1 cx do medicamento.Para pagamento por multibanco foi o horror do costume. Pedi para chamar a dona,para voltar a reclamar ,novamente o problema do multibanco, como também da falta de postura em relação à reserva de 3 cx que tinha efetuado há quinze dias.Para espanto meu essa senhora toda presunçosa disse-me que nada sabia da reserva e que a cx que já tinha pago não era para mim, mas sim para outro cliente.
Logicamente que a devolvi para alimentar a sua presunção ,e recebi o respectivo valor.
Quero reprovar solenemente a atuação desta senhora que nunca deveria atender
clientes e acima de tudo,não pode estar a vender produtos e depois retirá-los a quem já tinha vendido,para além de nunca resolver o problema dos terminais de multibanco.
Esta farmácia devia sr fechada por falta de ética profissional.
Data de ocorrência: 7 de abril 2022
26 de abril 2022
RESPOSTA Á QUEIXA DO SR. ANTÓNIO RIBEIRO
Dos factos:
1. A quase totalidade dos pagamentos feitos na farmácia são efetuados com cartões de débito bancário. A situação que ocorreu, de falha no processo de pagamento raramente ocorre e nunca gera incómodo digno de registo aos utilizadores dos cartões bancários (experiência que todos nós já vivemos…)
2. O medicamento OZEMPIC estava e continua “esgotado” e por isso chega a conta-gotas às farmácias apesar de ser por nós solicitado todos os dias. Por esse motivo, lista de pedidos por este medicamento é grande. Nestas situações, disponibilizámo-nos para informar os utentes que, se quiserem, serão contactados assim que o “seu” medicamento chegar. E assim fazemos, sempre!
No caso descrito na queixa, não tínhamos ainda contactado o Sr. António Ribeiro dado que o medicamento solicitado para ele ainda não tinha chegado. Apesar disso, o Sr. António Ribeiro veio à farmácia e informou quem o atendeu que tinha uma reserva do referido medicamento. Foi informado que existia uma embalagem na farmácia reservada em nome de uma Senhora cujo nome lhe foi dito. O Sr. António Ribeiro respondeu que a Senhora era sua esposa e a pessoa que o atendeu presumiu que assim era e entregou o medicamento. Apesar disso, o Queixoso pediu para falar com a responsável para reclamar o facto de não ter sido contactado e afinal o medicamento estava disponível na farmácia. Quando a responsável averiguava a reclamação, percebeu que tinha sido dispensado ao Sr. António Ribeiro uma embalagem que não lhe era devida e consequentemente exigiu a devolução da mesma que lhe foi prontamente entregue.
Para sermos corretos na descrição dos factos deve ainda ser dito que quando o Queixoso foi atendido justificou a vinda á farmácia porque tinha recebido uma SMS a notificá-lo da chegada do seu medicamento. Quando a SMS foi exibida, era de outra farmácia…
Da ética profissional:
Servimos todos os que nos honram com a sua preferência dando o nosso melhor e pondo a sua satisfação acima de tudo!
A postura ética da farmácia é a da sua equipa. Estamos cá, há mais 70 anos.
Acompanhamos o progresso mas mantemos os princípios e valores que são conhecidos por todos os que lidam connosco na farmácia ou fora dela.
Dos factos:
1. A quase totalidade dos pagamentos feitos na farmácia são efetuados com cartões de débito bancário. A situação que ocorreu, de falha no processo de pagamento raramente ocorre e nunca gera incómodo digno de registo aos utilizadores dos cartões bancários (experiência que todos nós já vivemos…)
2. O medicamento OZEMPIC estava e continua “esgotado” e por isso chega a conta-gotas às farmácias apesar de ser por nós solicitado todos os dias. Por esse motivo, lista de pedidos por este medicamento é grande. Nestas situações, disponibilizámo-nos para informar os utentes que, se quiserem, serão contactados assim que o “seu” medicamento chegar. E assim fazemos, sempre!
No caso descrito na queixa, não tínhamos ainda contactado o Sr. António Ribeiro dado que o medicamento solicitado para ele ainda não tinha chegado. Apesar disso, o Sr. António Ribeiro veio à farmácia e informou quem o atendeu que tinha uma reserva do referido medicamento. Foi informado que existia uma embalagem na farmácia reservada em nome de uma Senhora cujo nome lhe foi dito. O Sr. António Ribeiro respondeu que a Senhora era sua esposa e a pessoa que o atendeu presumiu que assim era e entregou o medicamento. Apesar disso, o Queixoso pediu para falar com a responsável para reclamar o facto de não ter sido contactado e afinal o medicamento estava disponível na farmácia. Quando a responsável averiguava a reclamação, percebeu que tinha sido dispensado ao Sr. António Ribeiro uma embalagem que não lhe era devida e consequentemente exigiu a devolução da mesma que lhe foi prontamente entregue.
Para sermos corretos na descrição dos factos deve ainda ser dito que quando o Queixoso foi atendido justificou a vinda á farmácia porque tinha recebido uma SMS a notificá-lo da chegada do seu medicamento. Quando a SMS foi exibida, era de outra farmácia…
Da ética profissional:
Servimos todos os que nos honram com a sua preferência dando o nosso melhor e pondo a sua satisfação acima de tudo!
A postura ética da farmácia é a da sua equipa. Estamos cá, há mais 70 anos.
Acompanhamos o progresso mas mantemos os princípios e valores que são conhecidos por todos os que lidam connosco na farmácia ou fora dela.
26 de abril 2022
Bom dia
Agradeço a vossa resposta ,em nada concordo com o conteudo da mesma.
O Medicamento Ozempic, realmente costuma estar esgotado,no entanto no mesmo dia que saí da vossa farmácia ,dirigi-me a outra farmacia que fez a reserva e entregou-me as 3 embalagens no dia seguinte ( e não sou cliente assiduo ), e não tenho o problema dos terminais de pagamento....,nem a falta de consideração.
Eu tenho o meu problema solucionado, e vocês continuaram a ter menos um cliente.
Contudo desejo sempre o vosso sucesso
Cumprimentos
A Ribeiro
Agradeço a vossa resposta ,em nada concordo com o conteudo da mesma.
O Medicamento Ozempic, realmente costuma estar esgotado,no entanto no mesmo dia que saí da vossa farmácia ,dirigi-me a outra farmacia que fez a reserva e entregou-me as 3 embalagens no dia seguinte ( e não sou cliente assiduo ), e não tenho o problema dos terminais de pagamento....,nem a falta de consideração.
Eu tenho o meu problema solucionado, e vocês continuaram a ter menos um cliente.
Contudo desejo sempre o vosso sucesso
Cumprimentos
A Ribeiro
António Ribeiro avaliou a marca
10 de maio 2022
Prepotentes na direção da farmácia Não houvem os clientas. Teem sérios problemas com os terminais de multibanco e não os resolvem, mesmos com várias provas demonstradas. Discriminação nas reservas de medicamentos em ruptura.... etc.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.