Finiclasse - Reclamação de atendimento

À data de hoje o meu marido deslocou-se à Finiclasse Viseu, com o intuito de deixar o meu veiculo (Mercedes GLA, matricula 18-PS-32) para realização de revisão agendada. Cerca das 8h30 entregou o veiculo e pelas 15h procedemos ao levantamento do mesmo nas Instalações da Finiclasse. Nesse momento e enquanto o meu Marido paulatinamente esperava para ser atendido eu tentava, a algum custo entreter o nosso bebé de 20 meses numa "zona de espera" das Instalações da Finiclasse (uma "área contigua à entrada principal, com sofás individuais e uma mesa baixinha, junto a uma escadaria de acesso a um nível superior"). Sobre essa mesa encontravam-se varias revistas, um pequeno vaso de varro com planta artificial de cerca de 20 cm de altura e um livro intitulado "Mercedes-Benz Portugal ". Como demoramos cerca de 37 minutos a ser atendidos (e apesar de supostamente termos atendimento prioritário pela presença do nosso bebé) o Simãozinho ficou impaciente e numa das suas muitas brincadeiras inadvertidamente tocou com uma revista no vaso que caiu ao chão e se partiu. Imediatamente peguei nos "cacos do vaso" e dirigi-me à receção (onde o meu Marido aguardava em fila para ser atendido) pedi desculpa à Sra. Funcionária e referi querer pagar o prejuízo. A Funcionária com atitude aberta e sorriso referiu "não faz mal" e guardou o vaso quebrado. Eu voltei para os sofás da zona de espera com o Simãozinho, ele começou a brincar com o livro "Mercedes-Benz Portugal" e com as revistas. Posteriormente levantou-se levando o referido livro e andava com ele a brincar junto a uma estante da zona "livraria". Ai sou abordada por um Sr. que me diz "a sua criança está a estragar um livro muito caro. A Sra. deveria ter cuidado". Ao que respondo "boa tarde, o livro estava sobre a mesa e se é assim tão especial não deveria estar ao alcance das crianças" ao que o Sr. me responde que o livro está lá não para crianças, só para Clientes. Eu referi ser Cliente e pedi o nome do Sr. e o Livro de Reclamações para proceder a reclamação. Ao que o Sr. me diz que é o Diretor da Secção Finiclasse Viseu e que não existem livros de reclamação físicos pelo que todas as reclamações terão de ser feitas via Internet. Insisto e o Sr. lá me escreve o seu nome [Rui Paulo Silva] a lápis num papel e mo entrega. Nesse momento chamo o meu Marido para junto de Nós (que entretanto já se encontrava sentado a pagar a revisão automóvel). Quando confrontado pelo meu Marido se aquela seria uma “zona de espera” apenas para adultos o mesmo considerou que sim, pelo que ironicamente referi que para a próxima teria de deixar a criança sozinha em casa se quisesse ir à Finiclasse. Ao que o Sr. me responde que se trata de um livro muito caro e que só teria um exemplar na Delegação e que se a filha Dele viesse a minha casa certamente eu teria o cuidado de acautelar tudo o que de valor tivesse em minha casa para ela não me estragar. Eu retorqui que se tivesse algo tão valioso certamente não estaria ao alcance de crianças e sugeri ainda que assim sendo não deveria estar numa mesa baixinha no meio de revistas, mas sim que guardasse o livro no Gabinete dele já que as crianças não lhe podiam tocar.