FPF - Federação Portuguesa de Futebol - Falta de reembolso – devoluções recebidas e ignoradas pela portugal store

No dia 07/01/2025, realizei uma compra no valor de 66,83€ na Portugal Store e, seguindo a política de devoluções do site, entreguei o produto nos CTT para devolução no dia 13/01/2025.

No dia 09/01/2025, fiz uma segunda compra, também no valor de 66,83€, e procedi à devolução no dia 27/01/2025.

Ambas as encomendas foram pagas com cartão de crédito e, conforme indicado no site da loja, o reembolso deveria ser processado em 5 dias após a receção dos produtos devolvidos. No entanto, até hoje, não recebi qualquer reembolso.

Embora a Portugal Store nunca tenha confirmado a receção das devoluções, consultei o site dos CTT e confirmei que ambas foram entregues com sucesso.

Tentei contactar a loja várias vezes através do formulário de contacto disponibilizado no site, mas nunca obtive qualquer resposta.

Dado que a empresa está a falhar com a sua política de devoluções e não fornece qualquer meio de contacto eficiente, exijo uma resolução imediata da situação e o reembolso do valor total de 133,66€ correspondente às duas compras devolvidas.

Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei recorrer às entidades de defesa do consumidor competentes.

Aguardo uma resposta urgente.