FPF - Federação Portuguesa de Futebol - Qualidade do produto não corresponde ao valor pago

Escrevo esta reclamação como seguimento de 3 preenchimentos de formulários de contacto pelo site da FPF Store.

Todos estes pedidos se referem a uma compra de uma camisola edição especial de vencedor da Liga das Nações, mas o que me quero focar é o seguinte:
A compra foi efetuada no dia 2 de julho de 2025. Entretanto a camisola foi entregue no dia 12 de julho (um dos pedidos acima identificados é referente a um incidente desta encomenda) e logo de imediato reparei que a camisola não vinha em condições "normais". Entrei em contacto com a loja, através do formulário de contacto e não obtive qualquer resposta ao meu pedido. Voltei a enviar pedido de contacto no dia 25 de julho (já a indicar que se não respondessem iria avançar por via legal) e no dia 31 de julho obtive resposta a indicar (e cito):
"Estamos a verificar qual será a melhor e mais célere resolução da situação reportada e que lamentamos desde já. Em breve voltaremos ao contacto."

Ora, praticamente 1 mês depois não tive mais nenhuma informação referente a esta questão e no dia 27 de agosto de 2025 enviei um e-mail a pedir esclarecimentos. Não obtive qualquer resposta a este email até ao dia de hoje.

A situação mencionada foi que, tendo em conta o preço da camisola, aquilo que recebi em casa não se enquadra, de todo, com o que paguei. A camisola vem mal estampada, com marcas visíveis na camisola (seja na zona do peito, como na zona dos braços) e pelo meio ainda recebi um "2" por estampar, não sei bem por que razão.

Tendo em conta a situação e, visto que o produto não respeita o valor pago (e a qualidade prometida), gostaria de resolver a situação o mais rápido possível, pois tenho a camisola por usar desde que a recebi, ainda com etiquetas. Ou me devolvem o dinheiro da mesma ou me enviam uma nova exatamente como a encomendei. Não aceito ficar com a camisola neste estado, pelos motivos mencionados.

Ainda sem qualquer informação ou contacto da FPF ou FPF store, seja lá quem for o responsável,

Ainda sem qualquer informação adicional.

Sem qualquer informação. Avancei com reclamação no CNIACC.

Esta reclamação está pendente de uma resolução. Após reclamação no CNIACC, finalmente entraram em contacto comigo a oferecer 2 alternativas:

- Devolução da camisola e restituição do valor pago;
- Devolução da camisola e restituição do valor referente à personalização
A isto acresce ainda um vale de 20% de desconto na loja.

Estas alternativas foram dadas porque, não tinham stock da camisola em questão (vencedor da liga das nações) e não iriam ter mais stock da mesma, porque iam começar outra promoção. Uma parvoíce, pois a reclamação foi feita, inicialmente, ainda com a promoção a decorrer.

De qualquer modo, optei pela devolução da camisola e restituição do valor total. Foi agendada uma recolha via CTT para as instalações do vendedor e a camisola está na posse deles desde 10/11, dia em que me foi dito que foi emitido um pedido de reembolso para o IBAN que eu disponibilizei.

Ora, ao dia de hoje ainda não recebi qualquer valor na conta e já estão a marcar esta reclamação como sem resolução? Esta reclamação ficará resolvida quando o dinheiro voltar à conta de destino, até lá não tolero que indiquem que não há resolução para o assunto em questão.