Golden Tram 242 Lisbonne Hostel - Reclamação da Reserva

Boa tarde

Fiz uma reserva, do hotel GOLDEN TRAM 242 LISBONNE HOSTEL, e no site de BOOKING, diz que a reserva é gratis com cancelamento gratuito até ao dia 31/10, deparei que no dia 17, foi descontado o valor total da reserva no meu cartão de credito.
Isto é absurdo, e abuso de confiança, porque no memento de preencher os dados eles informam que é somente para conter o registo que não iriam descontar o valor. Tendo em conta que ainda estou dentro do prazo estipulado pelo hotel, solicito que seja reembolsado o valor que me foi roubado, por especial favor.
Já fiz algumas reservas mas nunca tinha acontecido isto comigo.