No dia 03.04 realizei através do Booking uma reserva para quarto do dia 19.04 a 21.04. Na reserva dizia Cama em quarto grande com café da manhã, não especificando quantas camas tinha o quarto. Um amiga havia feito a reserva dela separadamente mas quando recebi o email de confirmação, no meu constava quarto de 15 camas, enquanto no dela constava quarto de 6 camas. Entrei em contato com o Hostel perguntando sobre a possibilidade de alterar minha reserva para quarto de 6 camas para que ficassemos no mesmo. Eu já havia pago o valor de 60 e poucos Euros e disseram que podiam alterar pela cobrança extra de 35 Euros. Apesar de achar caro concordei que a cobrança fosse feita pois queria resolver logo. Para minha surpresa, ao verificar o extrato do banco hoje, vi que entraram duas cobranças no cartão, uma de 60 e poucos Euros e outra de 65 Euros, do Hostel Selina Porto. Cobraram duas vezes o valor, mandei os comprovantes do meu banco em pdf e estão dizendo que é erro de notificação, sendo que os dois valores já foram debitados da minha conta, e quando eu entro no booking para ver o valor de uma nova reserva hoje, uma cama em quarto de 6 camas com café da manhã não sairia por mais de 70 Euros. Eu até agora já fui descontada mais de 130 Euros.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de abril 2024
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