Goubell - Compra de artigo e nunca recebi o mesmo

No dia 20 de janeiro do presente ano, realizei uma compra no site da Goubell, comprei uma "EXTRATORA DE SUJEIRAS PORTÁTIL WAP SPOT CLEANER W3", no valor de 39,90 euros e um "DETERGENTE E LIMPADOR CONCENTRADO PARA EXTRATORAS 1L WAP LIMPA E EXTRAI", no valor 9,90 euros, procedi ao pagamento através de entidade e referência, no valor total de 49,80 euros, até ao momento não recebi a encomenda na minha morada, já tentei entrar em contacto pelos contactos que sugeriam no site, porém sem sucesso, o que é certo é que fui burlada no valor acima referido (49,80 euros).
Aguardo auxilio !