HBO - Subscrição involuntária

Devido a informações erradas na "ajuda" da APP, não consegui cancelar o período de experiência gratuito e foi-me cobrada uma mensalidade.

Tentei por diversas vezes cancelar a minha subscrição no dia 7/4/2019, mas há algum problema na app pois na "Ajuda" diz que para cancelar é só ir a "definições", "gestão de subscrição" e "cancelar subscrição".

Ora, na app nao aparece essa opção em lugar algum. Nas definições aparece apenas "gestão de conta" e dentro deste separador não aparece nada para cancelar.

Após explicar ao apoio ao cliente, estes reconheceram o erro (afinal apenas se pode cancelar pelo browser do computador) mas ainda assim não me devolveram o valor descontado, remetendo para a informação constante nos termos e condições que aceite ( que na verdade poucos lêem com atenção).Mais uma empresa a agir de má fé.