Intex - Recusam-se a passar a fatura em nome da empresa

Boa tarde comprei um colchão no passado dia 20.12, à Intex Ibérica, encomenda 967284, em nome da empresa HOME SWEET HOME, Unipessoal, Lda e desde então tem sido um inferno.
Primeiro não entregaram na morada, pois o endereço na própria encomenda estava incompleto, conforme reportei na altura para a Intex Ibérica, numa incidência com a fotografia da embalagem.

E desde o dia 27.12 que digo que a fatura tem de vir no nome da empresa, já preenchi várias incidência (a primeira foi o ticket 00194707 em que reportei que diretamente as incidências para este departamento estão apresentar problemas) e nada até ao momento. Dizem que resolvem a situação em 48h e já passou um mês e nada enviam a fatura com os dados certos.

O apoio a cliente informou-me que a fatura que emitem por defeito, não tem consumidor final, que o cliente tem de solicitar as alterações, que é o que tenho feito desde o passado dia 27.12.2023.

O apoio ao Cliente dizem que já reportaram a situação para o departamento de contabilidade (ticket 00198209) e que estão aguardar a fatura retificada (11.01.2024) e até ao momento nada.

A empresa precisa de fechar o ano em termos contabilísticos e não é possível porque a Intex Ibérica não tem tido uma atitude correta em todo este processo.

Já estamos a 31.01 e continuamos aguardar o envio da fatura com os dados corretos