IONITY - Carregamento elétrico

Assunto: Reclamação - Carregamento abaixo da potência prometida - Estação Ionity de Barcelos (14/09/2025)

Para: Ionity - Apoio ao Cliente

Exmo(s). Senhor(es),

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um carregamento efetuado na estação Ionity localizada na Área de Serviço de Barcelos, no dia 14 de setembro de 2025, durante o período da manhã

Na ocasião, utilizei um dos vossos postos de carregamento de 300 kW para carregar o meu veículo, um Kia EV6, modelo que tem uma capacidade máxima de aceitação de potência de até 235 kW, conforme especificações técnicas do fabricante.

Contudo, durante toda a sessão de carregamento, a potência máxima que foi fornecida ao meu veículo não ultrapassou os 140 kW. Tenho como prova o registo no meu veículo e/ou no comprovativo da sessão

Considerando que:

1. A atração principal e o fundamento da tarifa premium cobrada pela Ionity é a promessa de carregamento ultrarrápido até 300 kW.
2. O meu veículo está plenamente capacitado para receber uma potência muito superior à que lhe foi entregue (até 235 kW).
3. A bateria estava em condições ideais para carregamento rápido (estado de carga baixo e temperatura adequada, uma vez que tinha acabado de chegar de viagem.

Concluo que o serviço prestado não correspondeu ao acordado nem ao publicitado. Paguei por um serviço de alta potência que não me foi disponibilizado, pagando uma tarifa elevada por uma performance de carregamento significativamente inferior.

Dado que não recebi o serviço pelo qual paguei, exijo, nos termos da Lei, a devolução total do valor pago por esta sessão de carregamento 29,48€

Solicito uma análise técnica do posto em questão na data e hora referidas, pois é da vossa responsabilidade assegurar que a infraestrutura funciona conforme as especificações anunciadas.

Aguardo uma resposta rápida e eficaz para a resolução desta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Sandro pincaro