Joalharia Ana Cortês - Não me dão a peça que enviei para reparação

Após uma confusão com troca de talões, por lapso deitei fora o talão da nova reparação e fiquei com um talão antigo.Na loja houve alguma confusão pois não chegávamos a uma conclusão, mais tarde, a menina da loja ligou me e disse que sem o talão não me entregava a minha peça. É um absurdo pois estou a receber mensagens da loja a dizer para ir buscar a minha peça, portanto, na ficha tem o meu número de telefone e a sms que mostro serviria de comprovativo,mas não só, na ficha têm os meus dados, e no talão delas a minha assinatura, portanto ao mostrar o cartão de cidadão comprovo que sou eu, mais..tenho um vale que me deram aquando da compra que vai de encontro aos dados que estão no talão de compra, que está com a peça,inumeras maneiras de confirmar que sou a dona da peça. A funcionária da loja disse com toda a arrogância que não me dava a peça. Agora vou ficar sem a peça(aro de brilhantes de um mostrador de um relógio) e sem a garantia, pois o talão está com a peça.