Kompletauto - Incumprimento de garantia, reparação ineficaz e irregularidades documentais

No dia 14/10 levantei nas instalações da AroundCars/Kompletauto ,o veículo MINI Cooper D, matrícula BZ-02-FD, tendo entregue para retoma o meu veículo Citroën.

No próprio dia da entrega, o MINI já apresentava saída de fumo pelo capot e ventilador nao para de trabalhar mesmo com o carro parado. Entre outros defeitos.Desde essa data fui reportando a situação à entidade vendedora, que foi sucessivamente desvalorizando o problema.

Apesar de demonstrarem disponibilidade para ajudar e apresentarem possíveis soluções, sempre que eu aceitava uma das hipóteses por eles indicadas, a situação deixava de ter qualquer avanço concreto, não sendo apresentada resolução efetiva.

No dia 07/11 entreguei finalmente o MINI para reparação. A viatura permaneceu imobilizada durante 48 dias.

Durante esse período fui informada repetidamente de que a reparação estaria “em progresso” e pronta “no final da semana”.

Após os 48 dias, levantei o MINI e verifiquei que o problema se mantém exatamente igual — continua a sair fumo pelo capot — o que demonstra que a reparação não foi eficaz. Fui informada de que o veículo terá de regressar novamente à oficina.

Encontro-me a pagar mensalidades de um crédito associado ao veículo, sem poder usufruir do mesmo, estando privada do uso do bem adquirido.

Relativamente ao Citroën entregue como retoma:
• Entreguei a declaração de quitação da dívida e o documento original de extinção de reserva de propriedade.
• Assinei presencialmente um documento de compra e venda, não me tendo sido facultada cópia.
• Até à presente data, o veículo continua registado em meu nome. Deram me este veiculo como substituto do mini. Este veiculo apresenta varios problemas mecânicos que comprometem a minha segurança.

Após eu informar a entidade que me tinha deslocado à Polícia, ao IMT e aos Registos para obter esclarecimentos sobre a situação do registo de propriedade, o gerente referiu que iria proceder à alteração do registo para o nome da empresa. Contudo, até ao momento não me foi enviado qualquer comprovativo nem prestada informação adicional sobre a efetiva realização dessa alteração.

Adicionalmente, foi-me enviado um novo documento relativo à venda e liquidação do crédito do Citroën que não corresponde ao documento que assinei presencialmente e que não contém a minha assinatura. Não reconheço esse documento como sendo o contrato que celebrei, considerando esta situação extremamente grave.

Perante esta situação, exigi:
• Reparação imediata do MINI, com indicação de prazo concreto e definitivo;
• Alteração imediata do registo de propriedade do Citroën, com comprovativo;
• Esclarecimento formal relativamente ao documento que me foi enviado e que não corresponde ao que assinei.

Sinto-me enganada e lesada enquanto consumidora, existindo prejuízo financeiro e privação do uso do veículo pelo qual estou a pagar crédito.