LBR Store - Não enviaram a encomenda comprada e paga

Ana Santos apresentou a reclamação

30 de junho 2023

No dia 17/06/2023 fiz uma encomenda e paguei umas alpargatas. Não fizeram o envio. Contactei a loja,via whatsapp e disseram que o fariam dia 26/06/2023, como não o fizeram já voltei a contactar a saber como estava a situação e slcaso não fizessem o envio entao que queria a devolução do dinheiro. Estes dois últimos contactos já não recebo qualquer resposta

Data de ocorrência: 17 de junho 2023

LBR Store

10 de julho 2023

Olá SrªAna Simões dos Santos,
Confirmamos a receção desta sua exposição, que lamentamos e apresentamos desde já o nosso sincero pedido de desculpas.
Tal como informamos na nossa troca de e-mails, nem sempre conseguimos responder a mensagens de whatsapp e mensagens enviadas através das redes sociais em tempo útil, não querendo com isto justificar a ausência de resposta.
A entrega da encomenda teve um atraso significativo, efetuada pela SrªAna Simões, no dia 17 de Junho, tínhamos confirmação da fábrica que seriam entregues no dia 26 de Junho e na realidade só foram entregues pela fábrica no dia 29 de Junho.
No mesmo e-mail solicitamos o número do nib para procedermos à devolução do valor, como nos informou que tinha interesse no artigo, procedemos ao envio do mesmo via ctt expresso DA506115169PT , tendo sido rececionado no dia 2023-07-04 11:41 por Ana Santos.
Mais uma vez as nossas desculpas.

Ana Santos avaliou a marca

7 de agosto 2023

Como referi, já à marca, gostei bastante dos produtos deles. Acho que deviam melhorar a comunicação com os seus clientes. Pois se têm um problema, seja de que indole for, devem sem medos avisar os seus clientes de forma clara e não deixar sem respostas os meus sob pena, como no meu caso de achar que estava a ser enganada. Ainda assim recomendaria os seus produtos, porque errar é humano e estamos sempre a apender e depois de reclamar conseguiram retomar o assunto.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida