Loja Gato Emílio - Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda nesta loja online de um arranhador para gato no valor de 65.99 €, no dia 27 de Novembro com o número de encomenda #9642. No dia 7 de Dezembro, enviaram-me um email a dizer que a encomenda estava a caminho. No entanto nunca a recebi. Contactei a transportadora que me disse que a encomenda tinha voltado para trás (para a loja do Gato Emílio), devido à morada estar errada. Isto é falso e tive de ser eu a contactar a transportadora para me dizerem isto, inclusive disseram-me para contactar diretamente a loja do Gato Emílio para resolver o problema. A transportadora é a DPD e o número de rastreio da encomenda era: 43861122200550.
Com isto, tentei contactar a Loja do Gato Emílio através de telefone (várias vezes), enviei um email e até tentei contactá-los por WhatsApp, sem sucesso. Ninguém se digna a atender ou sequer a responder ao meu email, o que é uma falta de profissionalismo e decência. Pois fico sem o produto e sem o dinheiro.
Venho desta forma, através do Portal da Queixa, ver se tenho a minha situação resolvida.

Obrigada,
Cumprimentos.

Até ao momento, continuo sem qualquer resposta ou resolução. Caso não haja resolução em breve, irei avançar por outras vias legais, pois esta situação já se arrasta há demasiado tempo.

A situação continua por se resolver, sem qualquer contacto da parte desta loja. Desta forma, submeti uma reclamação para a Direção-Geral do Consumidor, indicando inclusive ilegalidades no site.

Até agora continuo sem a minha encomenda ou devolução do dinheiro. Esta loja continua a não atender chamadas nem responder a mensagens ou e-mail. Estou nesta situação desde Novembro de 2025. Tudo isto indica que este site online é mais uma burla para o consumidor.

Não comprem desta loja. Até hoje não recebi qualquer contacto, nem a encomenda e nem a devolução do meu dinheiro. São uns * PROIBIDO *!

Não comprem desta loja. Até hoje não recebi qualquer contacto, nem a encomenda e nem a devolução do meu dinheiro. Sinto-me burlada!