Loja Gato Emílio - Encomenda que nunca chegou

Fiz uma encomenda nesta loja a 12/12/2025, de uma simples coleira para gato com previsão de entrega entre 3 a 5 dias úteis.

Abro o link para visualizar a encomenda que refere estar pronta a enviar, desde o dia da encomenda está esse o estado da encomenda.

Até ao dia de hoje, 13/01/2026, não chegou a encomenda.

Enviei email para o suporte da loja a 16/12, tendo tido resposta a 19/12 referindo que seria feito novo envio urgente.
Nada chegou, enviei vários emails e até tentativa de chamada (nunca atenderam ou nem sequer chamava), e apenas a 7/1/2026 houve uma resposta após ter dito que iria fazer queixa em portal para o efeito.
Resposta esta a dizer que iriam analisar, e até à data nada mais aconteceu nem mais nenhum resposta aos emails que enviei posteriormente.

Agradeço resolução desta situação com esclarecimento da mesma e envio da encomenda em questão ou reembolso se o envio do artigo não for possível.

Muito grata pela colaboração.

Ainda sem resposta