Lusoponte - Erro na classificação da portagem

O portageiro da Ponte Vasco da Gama enganou-se ao classificar o meu carro e como já tinha passado o cartão multibanco assumiu que se tinha enganado mas que eu tinha que reclamar com a Lusoponte para a devolução do remanescente.
Enviei e-mail no passado dia 23-11-2023, tenho enviado vários mails a solicitar informações sobre o estado do pedido e quanto tempo para a resolução do processo e até agora nenhuma resposta.
Não dão meios aos funcionários ao assumirem os erros possam eles mesmos ressarcir os utentes e assumem que o utente pode esperar o tempo que for necessário para a resolução do assunto. Ora se têm o pagamento da portagem, o documento único do veículo, o que mais é necessário para encerrar o assunto.