Luxon - Saque de dinheiro da luxonpay

fiz um deposito para a pagina que e como se foce uma carteira onelaine em dolares, depois de ter feito o deposito fiz cambio da mueda para euros que se paga uma porcentagem e depois resolvi fazer saque para conta bancaria, mas antes disso tem uma forma de saque que nao se paga para chegar a conta bancaria, mas essa maneira de saque tava a dar erro, entao resolvi emformar a luxom pay que e a empresa da carteira, que tava a dar erro eles me informaram que iam ver o problema, passado 10 minutos me informaram que tinham que reseber uma atualização para resolverem o problema com isto se passou 3 dias e nada. resolvi falar com eles outra vez diceram-me que ainda não tinham resolvido o problema, ai resolvi fazer o saque por outro meio que a pagina tem. fiz o saque de 270 euros me cobraram + 10 euros pelo saque que diz que em 5 dias ta na conta bancaria e fez hoje o 5 dias e ainda nao tenho nada na conta. Gostaria que me voces me resolvesse o problema