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MB WAY
MB WAY respondeu à reclamação de Maria leal
há 6 horas
Em tratamento
Nova resposta
MB WAY

MB WAY - Depósito retido na máquina

Boa tarde,

Lamentamos a situação reportada.

Informamos que a SIBS é a entidade gestora do sistema de pagamentos pelo que, o tratamento de situações desta natureza é efectuado entre o Banco e a SIBS e por sua vez entre o Banco e o seu cliente.

A gestão das reclamações relativas a operações com cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor, recorrendo este, quando necessário, a dados disponíveis na SIBS.

Assim, deve dirigir-se novamente ao seu banco no sentido de apresentar a sua reclamação por escrito, de forma a que a situação possa ser resolvida.

Importa referir que, estas situações requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação, pelo que, por vezes são situações que requerem o seu tempo de análise e resposta.

Cumprimentos,
SIBS

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