MB WAY - Devolução de dinheiro para cartão de compra única
Venho por este meio reclamar o seguinte: eu criei um cartão de compra única e fiz um carregamento numa plataforma, porém parte foi devolvido para o cartão só que… ler reclamação
SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
Telefone: 217 813 000
MoradaE-mail
webmaster@sibs.pt
Website
http://www.mbway.pt/
Venho por este meio reclamar o seguinte: eu criei um cartão de compra única e fiz um carregamento numa plataforma, porém parte foi devolvido para o cartão só que… ler reclamação
Boa tarde Marcelo Cruz,
Existe de facto a possibilidade do comerciante efetuar o reembolso através de um cartão temporário. O comerciante pode efetuar a devolução do montante através do cartão temporário previamente utilizado para pagamento da compra, mesmo que este tenha expirado ou cancelado, cabendo ao comerciante efetuar os procedimentos habituais nestas situações.
Relativamente à forma como esse valor é creditado, passamos a esclarecer:
Todas as operações efetuadas têm sempre subjacente o cartão bancário real (com o qual gerou o utilizador de acesso ao site MB NET), indo debitar, por consequência, a sua conta bancária ''habitual'' para esse cartão.
Caso seja necessário realizar uma devolução o processamento é idêntico, pois as operações têm sempre subjacente o cartão bancário real, assim o comerciante realiza o processo de devolução e a sua conta será, posteriormente, creditada.
No que diz respeito, ao tempo que demorará a sua conta a ser creditada, informamos que a entrada de fundos na conta terá lugar de acordo com os procedimentos relativos ao banco emissor do seu cartão bancário, os quais não nos é possível indicar uma vez que é um assunto da exclusiva responsabilidade do mesmo.
Todas as devoluções a serem efetuadas para um cartão MB NET tem a conta bancária subjacente.
Cumprimentos,
SIBS
Venho por este meio reclamar o seguinte: eu criei um cartão de compra única e fiz um carregamento numa plataforma, porém parte foi devolvido para o cartão só que… ler reclamação
Hoje tentei fazer três pagamentos no valor de 25€, nos quais os três foram recusados por falha técnica. Quero que está situação seja resolvida e que não sejam debitados… ler reclamação
Muito obrigada, verifiquei a minha conta e de facto não foi retirado o valor. Fiquei esclarecida. Muito obrigada ☑️
Bom dia Ana Gonçalves,
Após análise, verificamos que as operações estão recusadas.
Informamos que, quando as operações recusadas estão recusadas, não existe movimentação de fundos na sua conta à ordem.
Cumprimentos,
SIBS
Hoje tentei fazer três pagamentos no valor de 25€, nos quais os três foram recusados por falha técnica. Quero que está situação seja resolvida e que não sejam debitados… ler reclamação
Boa tarde Roberto Carlos Soares,
Informamos que não é possível cancelar operações efetuadas com sucesso.
Informamos que, o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo banco emissor do cartão.
Caso seja uma fraude reporte esta situação junto das autoridades nacionais e, posteriormente, com a documentação necessária, efetue o pedido de repúdio de transação junto do seu banco.
Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.
Cumprimentos,
SIBS
Bom dia, não é tanto uma reclamação contra a mbway, mas sim um pedido de informação. Tenho utilizado o mbway para vários pagamentos de compras online, tanto pelo… ler reclamação
Começo por apresentar esta reclamação por dizer que, não é bem uma reclamação mas sim uma sugestão. Tendo em conta a quantidade de pessoas a serem alvos de pessoas… ler reclamação
Boa noite. Desde o início desta semana que nao consigo aceder ao mbway através do computador. Assim… ler reclamação
Boa noite. Acabei de encontrar o mesmo problema, com a indicação de erro igual à da utilizadora acima. Como poderei resolver… ler mais
Boa tarde André Rana,
Após análise, verificamos apenas a criação do cartão e o respetivo cancelamento, sem existir nenhuma autorização de compra.
Informamos que os valores definidos para os cartões temporários MBNET, como são apenas limites, estes valores não são debitados da sua conta.
O que apenas é debitado são as compras que são efetivamente concluídas.
Dessa forma, o valor dos cartões MBNET ou o remanescente, não chega a ser retirado da sua conta bancária.
Cumprimentos,
SIBS
Bom dia, Desde 5a feira q tento aceder ao Menu do Mbway, sem ser só p levantamento, e as caixas MB q… ler reclamação
Bom dia, Desde 5a feira q tento aceder ao Menu do Mbway, sem ser só p levantamento, e as caixas MB q utilizei não têm esse menu. Já tentei em 3 caixas MB diferentes… ler reclamação
Boa tarde Pedro,
Estamos a fazer desenvolvimentos adicionais na funcionalidade Utilizar MULTIBANCO e, por este motivo, ainda se encontra temporariamente indisponível.
Lamentamos o transtorno causado.
Qualquer outra questão sobre o MB WAY, estamos disponíveis.
Cumprimentos,
SIBS
Criei um Cartão MBway para uma compra única, compra essa que mais tarde não cheguei a efectuar . Cancelei o cartão virtual, e até agora o dinheiro que está a nesse… ler reclamação
Bom dia, Desde 5a feira q tento aceder ao Menu do Mbway, sem ser só p levantamento, e as caixas MB q utilizei não têm esse menu. Já tentei em 3 caixas MB diferentes… ler reclamação
Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante a vossa entidade. Fui vítima de burla através deste serviço . Estou revoltado pois não existe o mínimo de proteção… ler reclamação
Prezados, boa tarde. Recentemente troquei de telemóvel e reinstalei o MB WAY. Até ontem ele funcionou… ler reclamação
Boas Rui, já tentei fazer isso tudo e continuo com o mesmo problema, não sei o que fazer mais...
Boa tarde Michael Machado,
Conforme indicado anteriormente a transferência esta recusada desde o momento em que é executada por parte do ordenante.
O utilizador deve certificar-se da informação presente na notificação que recebe no separador Atividade.
Acreditamos que não tenha existido qualquer situação anómala com o funcionamento da aplicação face ao movimento que refere.
Cumprimentos,
SIBS
