Bom dia Luís Mateus,

Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo banco emissor do cartão.

Desta forma, sugerimos que contacte novamente o comerciante no sentido do mesmo regularizar a questão. Caso seja uma fraude reporte esta situação junto das autoridades nacionais e, posteriormente, com a documentação necessária, efetue o pedido de repúdio de transação junto do seu banco.

Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.

Cumprimentos,

SIBS

Boa tarde Ana Catarina Fialho,

Reforçamos toda a informação passada anteriormente.

Ainda assim, a SIBS permanece disponível para responder a todas as questões que sejam solicitadas pelas entidades oficiais.

Cumprimentos

SIBS

Boa tarde Ana Fialho,

Reforçamos a informação passada anteriormente.

Na altura do sucedido teria o contrato vinculado com a instituição bancária em causa, deverá reforçar junto da mesma o estado do processo.

Cumprimentos,

SIBS

Bom dia Ana Catarina Fialho,

Relativamente a situação apresentada e de forma agilizar o processo sugerimos que entre novamente em contacto o seu banco no sentido do mesmo regularizar a questão, uma vez que a resposta que menciona a 23 de janeiro 2019 é da parte do banco emissor do seu cartão.

Qualquer informação adicional relativa a este processo será prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.

Cumprimentos

SIBS

Bom dia Silvia Moura,

Reiteramos a informação anterioremente prestada, de que deve apresentar a situação junto do seu Banco.

Cumprimentos

SIBS

Boa tarde Emanuel Gouveia,

Agradecemos o feedback.

Será encaminhado.


Cumprimentos

SIBS

Boa tarde Emanuel Gouveia,

Informamos que nada invalida que uma cartão bancário, esteja associado a 2 serviços diferentes em dois dispositivos diferentes.

A criação de um novo serviço não invalida o anterior, pelas razões apontadas anteriormente.

Não obstante, aconselhamos um cancelamente do serviço associado ao número 965473612, que pode solicitar diretamente junto do seu banco.

Pode em alternativa também cancelar o serviço associado ao número 965473612, através de uma CAIXA MULTIBANCO, selecionando a opção desativar serviço MBWAY, e escolhendo o mesmo número.

Sugerimos também, que contacte as autoridades de modo a reportar esta situação, dada a natureza da mesma.

A SIBS permanece disponível para qualquer esclarecimento adicional que nos chegue através do seu Banco ou das Autoridades.


Cumprimentos,

SIBS

Boa tarde Emanuel Gouveia,

Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo banco emissor do cartão.

Uma vez que nos indica já ter efetuado a participação policial e a comunicação junto do banco emissor, deverá aguardar a regularização por parte do mesmo.

Existe a possibilidade de o utilizador junto do banco efetuar o pedido de repúdio de transação cabendo ao banco a decisão de aceitar.

Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.


Cumprimentos,

SIIBS