Boa tarde Hugo Lopes,

Tal como indicado em chamada telefónica pedimos que encaminhe a questão através do seu banco para que os mesmos verifiquem os movimentos relativos ao cartão 5178.

Encontramos-nos disponíveis para auxiliar esta questão, necessitamos, unicamente, que o banco encaminhe a questão através das vias instituidas para efeito.

Cumprimentos,

SIBS

Boa tarde Vanessa Sena,

Existe de facto a possibilidade do comerciante efetuar o reembolso através de um cartão temporário. O comerciante pode efetuar a devolução do montante através do cartão temporário previamente utilizado para pagamento da compra, mesmo que este tenha expirado ou cancelado, cabendo ao comerciante efetuar os procedimentos habituais nestas situações.

Relativamente à forma como esse valor é creditado, passamos a esclarecer:

Todas as operações efetuadas têm sempre subjacente o cartão bancário real (com o qual gerou o utilizador de acesso ao site MB NET), indo debitar, por consequência, a sua conta bancária ''habitual'' para esse cartão.

Caso seja necessário realizar uma devolução o processamento é idêntico, pois as operações têm sempre subjacente o cartão bancário real, assim o comerciante realiza o processo de devolução e a sua conta será, posteriormente, creditada.

No que diz respeito, ao tempo que demorará a sua conta a ser creditada, informamos que a entrada de fundos na conta terá lugar de acordo com os procedimentos relativos ao banco emissor do seu cartão bancário, os quais não nos é possível indicar uma vez que é um assunto da exclusiva responsabilidade do mesmo.

Cumprimentos,

SIBS

Boa tarde Hugo Lopes,


Após análise , não verificamos qualquer cartão MBNET associado ao seu serviço com os dados que indica.

Por motivos de sigilio bancário e para podermos dar continuade à situação, solicitamos que envie o número completo do cartão temporário para o seguinte endereço mbway@sibs.pt.

Cumprimentos,

SIBS

Boa tarde Hugo Lopes,

Para que possamos auxiliar poderá indicar os últimos quatro dígitos do cartão real e do cartão virtual pelo qual tentou realizar o pagamento? Neste momento não verificamos o movimento que indica.

Caso deseja poderá entrar em contacto através da nossa mailbox mbway@sibs.pt ou 217 918 725 das 08h às 18 para que possamos auxiliar neste tema.

Cumprimentos,

SIBS

Bom dia Tiago Quelhas,

Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo banco emissor do cartão.

Desta forma sugerimos que contacte o seu banco no sentido do mesmo regularizar a questão. Caso seja uma fraude reporte esta situação junto das autoridades nacionais e, posteriormente, com a documentação necessária, efetue o pedido de repúdio de transação junto do seu banco.

Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.

Cumprimentos,
SIBS