MB WAY

SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A

Categoria
Soluções de Pagamento Electrónico

Telefone: 217 813 000

Morada
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa

E-mail
webmaster@sibs.pt

Website
http://www.mbway.pt/

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MB WAY
MB WAY respondeu à reclamação de Luís Mateus
há 1 dia
Em tratamento
Nova resposta
MB WAY

MB WAY - Cancelamento de transferência

Bom dia Luís Mateus,

Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo banco emissor do cartão.

Desta forma, sugerimos que contacte novamente o comerciante no sentido do mesmo regularizar a questão. Caso seja uma fraude reporte esta situação junto das autoridades nacionais e, posteriormente, com a documentação necessária, efetue o pedido de repúdio de transação junto do seu banco.

Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.

Cumprimentos,

SIBS

MB WAY
MB WAY respondeu à reclamação de Ana Fialho
há 5 dias
Em tratamento
Nova resposta
MB WAY

MB WAY - Fraude

Bom dia Ana Catarina Fialho,

Relativamente a situação apresentada e de forma agilizar o processo sugerimos que entre novamente em contacto o seu banco no sentido do mesmo regularizar a questão, uma vez que a resposta que menciona a 23 de janeiro 2019 é da parte do banco emissor do seu cartão.

Qualquer informação adicional relativa a este processo será prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.

Cumprimentos

SIBS

Emanuel
Emanuel adicionou uma resposta na sua reclamação à marca MB WAY
há 1 semana
Resolvida
Nova resposta
MB WAY

MB WAY - Levantamento após alteração do número de telemóvel associado

Boa tarde,

Obrigado pelo esclarecimento. Inicialmente entendi que cada cartão poderia ter apenas um número de telemóvel associado, quando consultei esta página:
https://www.mbway.pt/perguntas/adesao-2/e-possivel-associar-varios-numeros-de-telemovel-e-email-ao-mesmo-servico-mb-way-numero-de-telemovel-pin-mb-way/

MB WAY
MB WAY respondeu à reclamação de Emanuel
há 1 semana
Resolvida
Nova resposta
MB WAY

MB WAY - Levantamento após alteração do número de telemóvel associado

Boa tarde Emanuel Gouveia,

Informamos que nada invalida que uma cartão bancário, esteja associado a 2 serviços diferentes em dois dispositivos diferentes.

A criação de um novo serviço não invalida o anterior, pelas razões apontadas anteriormente.

Não obstante, aconselhamos um cancelamente do serviço associado ao número 965473612, que pode solicitar diretamente junto do seu banco.

Pode em alternativa também cancelar o serviço associado ao número 965473612, através de uma CAIXA MULTIBANCO, selecionando a opção desativar serviço MBWAY, e escolhendo o mesmo número.

Sugerimos também, que contacte as autoridades de modo a reportar esta situação, dada a natureza da mesma.

A SIBS permanece disponível para qualquer esclarecimento adicional que nos chegue através do seu Banco ou das Autoridades.


Cumprimentos,

SIBS

MB WAY
MB WAY respondeu à reclamação de Emanuel
há 1 semana
Resolvida
Nova resposta
MB WAY

MB WAY - Levantamento após alteração do número de telemóvel associado

Boa tarde Emanuel Gouveia,

Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo banco emissor do cartão.

Uma vez que nos indica já ter efetuado a participação policial e a comunicação junto do banco emissor, deverá aguardar a regularização por parte do mesmo.

Existe a possibilidade de o utilizador junto do banco efetuar o pedido de repúdio de transação cabendo ao banco a decisão de aceitar.

Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.


Cumprimentos,

SIIBS

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