Matriz Urbana - Cobrança indevida, falta de recibos, não cumprimento de obrigações

Exma. Senhora Odete Sá,

Registamos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

A notificação enviada no dia de hoje tratou-se de um erro do software, que promoveu o envio de aviso com valores "em aberto", sem que tivesse sido considerado o lançamento de recibos dos pagamentos efetuados no mês de julho de 2024.
A situação foi corrigida, os recibos enviados, assim como comunicação a pedir que considerem a comunicação sem efeito, agradecendo desde já a compreensão.

Quanto à ausência de pressão de água, a gestora associada ao seu edifício respondeu-lhe no dia de hoje, com pedido de indicação de disponibilidade, para agendamento de visita de técnico, atendendo a que não se registaram outras participações na sua entrada quanto a falha/ insuficiência de pressão.
O seu contacto no dia 07 de agosto de 2024 motivou a abertura de ocorrência interna, com o N.º 14946, levando a que o técnico de rota efetua-se verificação, sem registo de anomalia, no sistema predial de abastecimento de água da sua entrada, não obstante, pedimos desculpa pela não confirmação da efetiva resolução, contribuindo para tal o facto de não termos o seu contacto telefónico, impedindo o contacto por parte do departamento técnico, o que não desculpa obviamente a ausência de pedido de confirmação por email.

Com os melhores cumprimentos.
A Administração,