A marca Matriz Urbana é uma Marca Recomendada
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Matriz Urbana - Incumprimento contratual
Resolvida
1/10
António Araújo apresentou a reclamação
8 de maio 2024
A empresa Matriz Urbana, não vem a sala de condomínio, e sem alteração contratual nem aprovação em Ata, definiu que não vem receber a sala de condomínio Quintinha do Padrão.
As pessoas ficam em incumprimento nos valores a pagar, referente as cotas e obras, no entanto a empresa em causa é que por motivos pessoais e sem justificação, deixou de vir receber ao condomínio.
As pessoas ficam em incumprimento nos valores a pagar, referente as cotas e obras, no entanto a empresa em causa é que por motivos pessoais e sem justificação, deixou de vir receber ao condomínio.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de maio 2024
8 de maio 2024
Exmo. Senhor António Araújo,
Boa tarde.
Registamos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Não existe qualquer "alteração contratual" na relação da MATRIZ URBANA com o seu condomínio.
O aviso de cobrança recebido, cuja imagem parcial V/ Exa. anexa, apresenta as modalidades de pagamento disponíveis para todos os condomínios administrados pela MATRIZ URBANA.
No "seu" condomínio, a MATRIZ URBANA faz deslocar ao edifício, à correspondente sala do condomínio, na primeira terça-feira seguinte ao dia 08 de cada mês, em horário pós-laboral, colaborador para receber quotas e entregar os correspondente recibos, o que se continua a fazer, apesar de não existir qualquer cláusula contratual nesse sentido.
A MATRIZ URBANA comprometeu-se desde que chegou ao condomínio a prestar este serviço, o que continua a acontecer, e ocorrerá no mês de maio de 2024 no próximo dia 14 de maio.
Por forma a corrigir a sua afirmação de que "esta empresa" não tem certificado de qualidade, registe-se que MATRIZ URBANA é detentora de certificado para sistema de gestão da qualidade, norma ISO 9001:2015.
Com os melhores cumprimentos.
Boa tarde.
Registamos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Não existe qualquer "alteração contratual" na relação da MATRIZ URBANA com o seu condomínio.
O aviso de cobrança recebido, cuja imagem parcial V/ Exa. anexa, apresenta as modalidades de pagamento disponíveis para todos os condomínios administrados pela MATRIZ URBANA.
No "seu" condomínio, a MATRIZ URBANA faz deslocar ao edifício, à correspondente sala do condomínio, na primeira terça-feira seguinte ao dia 08 de cada mês, em horário pós-laboral, colaborador para receber quotas e entregar os correspondente recibos, o que se continua a fazer, apesar de não existir qualquer cláusula contratual nesse sentido.
A MATRIZ URBANA comprometeu-se desde que chegou ao condomínio a prestar este serviço, o que continua a acontecer, e ocorrerá no mês de maio de 2024 no próximo dia 14 de maio.
Por forma a corrigir a sua afirmação de que "esta empresa" não tem certificado de qualidade, registe-se que MATRIZ URBANA é detentora de certificado para sistema de gestão da qualidade, norma ISO 9001:2015.
Com os melhores cumprimentos.
8 de maio 2024
Assim sendo, e que venham receber a sala do condomínio, por mim dou como Situação Resolvida. Apenas informo que recorri a este portal, após verificar que a nota de pagamento foi alterada, bem como uma das formas de pagamento. Após isso acontecer a Matriz Urbana foi contactada por via telefone e a vossa atendente reafirmou que já não iriam prestar o serviço de cobrança. Em relação a situação da Certificação é pena não fazerem referência ao ISO, no vosso site. Normalmente as empresas certificadas fazem ênfase a essa norma. Obrigado e aguardo pelo vosso cobrador.
António Araújo
António Araújo
8 de maio 2024
Boa tarde, Sr. António Araújo,
Pedimos desculpa pela passagem de alguma informação errada por parte do atendimento.
Registamos a sua indicação quanto à ausência de informação no site, falha que iremos suprir.
Com os melhores cumprimentos.
A Administração,
Pedimos desculpa pela passagem de alguma informação errada por parte do atendimento.
Registamos a sua indicação quanto à ausência de informação no site, falha que iremos suprir.
Com os melhores cumprimentos.
A Administração,
António Araújo avaliou a marca
8 de maio 2024
É uma empresa no qual confesso que ter resolvido os problemas dentro do possível, no entanto ou por desordem entre funcionários??? Ou uma certa arrogância... Levanta certas dúvidas. Visto ter bastantes reclamações no portal do Google, e estás situações pontuais, tenho dúvidas se recomendo a outros condomínios
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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