Media Markt - Encomenda online de telmóvel, entregue sem o aparelho

No passado dia 30 de Abril, efectuei uma encomenda online no site da Media Markt, de um telemóvel no valor de 400€.
Efectuei o pagamento no mesmo dia através de multibanco e a encomenda foi enviada via CTT.
No dia 2 de Maio, recebi a referida encomenda na minha residência, que pela caixa exterior, aparentemente encontrava-se em perfeitas condições.
De seguida, verifiquei que a caixa do aparelho teria notoriamente o selo de segurança violado, abri para verificar e no interior continha apenas o carregador e os fones, o telemóvel não se encontrava na caixa.
Imediatamente liguei para o apoio a clientes, que informou que reportou para o serviço pós venda.
No dia 3 de Maio voltei a ligar para o apoio ao cliente e informaram que já tinha sido reencaminhado para o serviço pós venda e tinha que aguardar contacto dessa parte.
Ainda não fui contactado para serem recolhidas informações, nem para informar o que estaria a ser resolvido, deixando-me numa situação de desespero.