Millennium BCP - Autenticação 3d secure

Boa tarde,

A minha reclamação prende-se com a Autenticação 3D secure, forma, supostamente segura de efetuar compras online, em que se deve confirmar na aplicação, com nossos dados uma compra.
Ora no passado dia 30 de novembro efetuei uma compra, num site da Woman Secret, e aquando do pagamento, apenas possível com cartão de crédito, após introduzir os dados e no momento de confirmação, através de Autenticação 3D, vendo que o valor não era o mesmo da minha compra, não confirmei a compra com código multicanal.
Verifiquei que na minha conta bancária o valor dessa operação (NÃO confirmada) estava pendente ,pelo que de imediato liguei com gestor de minha conta, que me informou que não haveria problema, pois enquanto não confirmasse com o código multicanal essa operação ficaria pendente, até expirar. A verdade é que no dia 02 de dezembro vejo esse valor a negativo em minha conta, ou seja o dinheiro tinha efetivamente saída da conta, apesar de nunca ter confirmado. Apresentei de imediato queixa no banco, de acordo com indicação de gestor, enviando prova de que a operação não fora confirmada, pois encontrava-se não pendente, mas já expirada, aliás ainda hoje essa operação se encontra no histórico como expirada, NÃO como aceite.
O MilleniumBCP não parece interessado em dar resposta à minha reclamação, pedem-me as faturas ou troca de emails com fornecedor, ora se nada foi confirmado de minha parte é obvio que não tenho nada.
Existiu claramente um falha, que atribuo ao banco, pois se existe um sistema de Autenticação 3D secure, este falhou, no entanto o banco não está para admitir essa falha.

Bom dia,

O Centro de Atenção ao cliente não dá resposta desde dia 15 de dezembro, a ironia é chamar de Centro de Atenção.


Atentamente,

Boa tarde,

Um mês sem resposta por parte do millenniumBcp. Cliente desde 1989 e é desta triste forma que somos tratados, sem qualquer interesse.
De minha parte irei cancelar a minha conta bancária e todos e transferir todos produtos para outra instituição bancária.

Sem mais.
Andrea Silva