Millennium BCP - Bank account frozen + cards blocked without notice

Na manhã de sexta-feira, acordei subitamente com dois emails e uma mensagem SMS do Millennium BCP informando que meus cartões de débito e crédito estavam bloqueados, e que meu código de acesso aos canais digitais estava bloqueado por "consulta/transação suspeita" e que eu deveria entrar em contato urgentemente com o MillenniumBCP.

Liguei três vezes e falei com três pessoas diferentes. As duas primeiras registraram um pedido de contato com a agência da minha conta bancária (Madeira), pois disseram que não conseguiam acessar minha conta quando fornecido o meu NIF. A terceira pessoa, na verdade, me ligou do escritório da Madeira e me disse que foi o oficial de conformidade que congelou a conta e que eu deveria enviar um email para o endereço de email do Millennium solicitando mais informações e perguntando se era necessário algum documento.

Um pouco de contexto: em janeiro, recebi um email de um agente bancário em nome do Oficial de Conformidade solicitando "comprovantes das transações de dezembro" (que eu forneci) e "justificativa econômica para essas transferências" (que também forneci). Acredito que movimentei cerca de 24 mil euros em dezembro e pago meus impostos na Venezuela, onde está minha residência fiscal legal, e é assim que o Millennium BCP sabe, já que abri minha conta em Caracas, Venezuela, em 2018, antes de eles fecharem durante a COVID-19.

Depois de fornecer os comprovantes e perguntar se precisavam de mais alguma coisa, não recebi nenhuma resposta, então não dei importância. (Fiz dois acompanhamentos e o agente bancário me disse que geralmente não respondiam, então não me preocupei muito).

Voltando à sexta-feira, minha conta foi congelada sem aviso prévio, com todo o meu dinheiro lá dentro, e até agora não tive nenhuma resolução.