Millennium BCP - Barreiras inaceitáveis: reclamação sobre a falta de flexibilidade em casos de doença incapacitante

Na passada sexta-feira, dia 15 de março, dirigi-me ao Millennium BCP de S. Pedro da Cova com o meu pai, que é o segundo titular da conta que pretendíamos alterar para os serviços mínimos. A conta em questão tem a minha mãe como titular e é utilizada apenas para receber a reforma e fazer pagamentos de supermercado ou farmácia. O problema é que a minha mãe sofre de demência e tem problemas de visão, o que a impede de assinar qualquer documento. Disseram-nos que, sem a assinatura dela, não podiam alterar a conta para os serviços mínimos, nem sequer encerrá-la.
Questiono a moralidade e a falta de humanidade nestas situações, em que, devido a uma doença incapacitante, se perde o direito de alterar o tipo de conta ou encerrá-la. Esta doença não é rara, é até cada vez mais comum.
Como é possível que ainda não tenham em curso procedimentos que permitam minimizar os obstáculos nestas situações?