Millennium BCP - Comissão de dossier cobrada 3x

No passado dia 21 de Março, cobraram pela terceira vez a comissão de dossier de um crédito de habitação que estou a tentar finalizar com o Millennium desde Abril do Ano passado. O crédito não está na minha conta pessoal, no entanto continuam a cobrar de lá após já ter avisado que o banco associou o crédito à conta errada.

Já liguei duas vezes para a linha de apoio a fazer queixa sobre o assunto, disseram que remeteram a informação toda para a sucursal de Angra do Heroísmo, já falei com as pessoas que estão a tratar do crédito que disseram que estão a resolver o assunto e passado mais de mês, ainda nada foi resolvido.

Como é que um banco cobra a mesma comissão 3 vezes, sem aviso, sem qualquer notificação de erro ao utilizador?

Para além disso, a sucursal de Angra do Heroísmo, recusa-se a devolver a 2ª Comissão de Dossier que cobrou ilegalmente até que o processo do crédito esteja finalizado (Volto a referir que este crédito de habitação já está em andamento à mais de ano e ainda não foi resolvido mas esse assunto fará parte de outra queixa/processo).

Como mencionei na reclamação, já tentei os vossos canais alternativos duas vezes e nada for resolvido.