Millennium BCP - Encerramento de conta e cancelamento de serviço

Exmos. Senhores
Dado que o meu tema continua por resolver utilizo esta plataforma para mais uma vez apelar ao respeito pelos meus direitos de consumidora.
Desloquei-me no passado dia 6/dezembro/2023 a uma sucursal para solicitar o encerramento de uma das minhas contas à ordem e do serviço Prestige que estava associado à mesma. Imcompreensivelmente à data de 3/janeiro/2024 confirmei que, apesar de todos os produtos financeiros que tinha associados a essa conta já terem sido alterados para outra conta, a mesma se mantinha por encerrar bem como continuava ativo o programa Prestige. Fui informada que tinha havido um constrangimento interno com o encerramento e que o mesmo já estava encaminhado para resolução. Apresentei o meu desagrado e alertei para a urgência na resolução do tema até pelo fato de se estar a aproximar a cobrança da mensalidade de janeiro do referido programa. Foi-me indicado que não havia necessidade de me preocupar uma vez que a mensalidade não seria cobrada. Mais uma vez a vossa empresa não cumpre as suas obrigações: não só a conta continua por fechar, como foi feita a cobrança de 6,24€ o que levou a que o saldo da conta ficasse a negativo quando não vos devo nada!
Mais uma vez contatei a vossa linha de apoio - já vos informei dezenas de vezes que me recuso a falar com a gestora que a vossa empresa decidiu atribuir-me à força - e 24h depois a situação continua na mesma.
Este nível de incompetência é dificil de aceitar pelo que me começa a parecer que a vossa empresa está a tentar forçar-me a manter um serviço e uma conta bancária que não quero!

Exmos. Senhores

Se lerem as reclamações ao invés de responder com textos automáticos teriam oportunidade de verificar que já utilizei as vossas linhas de apoio DUAS VEZES. E que de nada serviu pois a situação mantém-se exatamente igual.

Portanto, além de todos os dias vir relembrar a vossa incompetência através deste site irei fazer uma reclamaçao formal no Livro de Reclamações TODOS OS DIAS até esta situação estar resolvida.

Cumprimentos