Millennium BCP - Informação incorrecta

Vendi uma casa a um cidadão espanhol que pretendeu fazer o pagamento com um cheque bancário de um banco espanhol. Antes de efectuar a escritura dirigi-me ao banco do BCP em Caminha a fim de obter informações. De início disseram-me que a cobrança do cheque teria uma despesa de cerca de 30€. Como achei que a esmola era grande, dirigi-me no dia seguinte ao mesmo banco e informaram-me que o custo seria de cerca de 330€ e a cobrança do cheque demorava mais ou menos cinco dias úteis. No dia 31 de Outubro de 2019 efectuámos a escritura e recebi um cheque bancário de um banco espanhol de 165 000€, que nesse mesmo dia depositei na agência do BCP em Caminha. O montante desse cheque somente me foi pago no dia 16 de Dezembro, ou seja passados 46 dias e depois de várias peripécias, tendo-me sido cobrada a quantia de 380,50€. Tentei por várias vezes que o BCP me informasse a que referia esse montante, no entanto até agora nem resposta nem recado. Acho que tenho o direito de saber para que serve o meu dinheiro e o BCP tem a obrigação de me informar.
Com o dinheiro da venda da minha casa pretendia adquirir uma casa até ao dia 31 de Dezembro de 2019, a fim de evitar o pagamento de mais valias da venda de um apartamento que tinha vendido em 2016. Não me foi possível, em tão curto espaço de tempo, concretizar o negócio da compra, pelo que tive que pagar cerca de 4 250€ de mais valias. Tudo isto causado pela incompetência e falta de profissionalismo dos colaboradores do BCP, pois se na altura me tivessem informado que a cobrança do cheque demorava esse tempo não teria aceitado essa modalidade de pagamento.

Boa tarde,
Continuo a aguardar uma resposta à minha queixa enviada para centroatencaoaocliente@millenniumbcp e provedoria.cliente@millenniumbcp.pt.
Cumprimentos.
Joaquim Augusto Correia Felício Pita
Conta DO 106545868