Millennium BCP - Não atendimento à solicitação via procuração

Venho por meio expor uma situação que considero não estar a ter o necessário e devido tratamento pelo Balcão do Millenium BCP onde possuo conta. O assunto arrasta-se desde Dezembro de 2020.

Encontro-me em fora de Portugal e emiti uma procuração reconhecida no Consulado de Portugal no País em que me encontro.

Os pontos solicitados da referida Procuração são muito específicos estão relacionados com assuntos tanto do Millennium BCP como também do Banco Santander.

Tive inclusive conversas telefónicas com o responsável da sucursal para clarificar o que foi por mim solicitado.

Após recusas imediatas e contínuas da parte do responsável da sucursal sem ter o conhecimento apurado sobre o pedido, eu próprio propus que o assunto fosse encaminhado para a área jurídica e que eles emitissem um parecer.

O parecer do Jurídico foi emitido e enviado para meu conhecimento. Pela minha análise, o referido parecer não impossibilita a execução do que se encontra descrito na Procuração.

A pessoa a quem dei poderes via procuração limitados e cingidos ao pedido que pretendo ser efectuado e que não está relacionado com movimentação de qualquer montante da minha conta já se deslocou várias vezes e não teve sucesso em fazer cumprir com o que eu como proprietário da conta solicitei.

O entendimento do responsável da Sucursal não se encontra em consonância com o do parecer do Jurídico, estando até hoje o assunto pendente, bloqueado e sem a minha visibilidade sobre o seu desenlace.

Enviei mails endereçados ao Centro de Atenção ao Cliente e contactei via telefone para que a Instituição possa dar resposta adequada a este assunto.

Apenas para informação, no Banco Santander o assunto ficou resolvido quase imediato, porém no Millennium BCP há mais de 2 meses que não se processa um pedido simples que por si só não implica uma falta de segurança.

Por esta razão reencaminho esta reclamação de forma a que a situação pendente seja ultrapassada com a maior brevidade possível, pois com a pandemia actual estou impossibilitado de me deslocar de momento a Portugal e pretendo regularizar situações com o Banco através do exterior.

Reencaminhei para o mail da provedoria o histórico do assunto registado tanto com a Sucursal como com o Centro de Atenção ao Cliente.
Fico a aguardar a vossa resposta.