Millennium BCP
Millennium BCP
Performance da Marca
47.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,4%
Taxa de Solução
31,6%
Média das Avaliações
26,9%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 84.5
...
Millennium BCP47.3
Banco Comercial Portugues S.A.

Millennium BCP - Transferências imediatas disponíveis com preçário desconhecido para o cliente!

Resolvida
5/10
Marco Lopes
Marco Lopes apresentou a reclamação
29 de setembro 2018

O BCP passou a disponibilizar a funcionalidade de TRANSFERÊNCIAS INTER-BANCÁRIAS IMEDIATAS entre contas, que são garantidas em 10 segundos (os fundos são transferidos imediatamente para a conta de destino nos bancos aderentes), no entanto, no que toca à DESPESA da operação, limita-se a colocar a informação "SUJEITA a um PREÇÁRIO DIFERENCIADO", e não informa o cliente do real custo da operação, uma vez que os preçários do banco disponíveis são de 5 de MARÇO de 2018, e não reflectem esta funcionalidade.

A linha de apoio ao cliente, também desconhece o custo da operação, e não sabe informar sequer SE e QUANDO a mesma será debitada na conta do cliente.

Portanto, o BCP disponibilizou um produto FACULTATIVO (https://www.bportugal.pt/comunicado/sistema-de-pagamentos-do-banco-de-portugal-ja-permite-transferencias-imediatas), cujo CUSTO não dá a conhecer ao cliente por nenhum canal, nem informa se esta FALTA de informação ISENTA ou não o cliente dos custos da operação (porque de outra forma estará a cometer uma grave ilegalidade, caso venha a debitar um valor que venha a ser decidido à posteriori...)

Data de ocorrência: 29 de setembro 2018
Millennium BCP
1 de outubro 2018
Exmos. Senhores,

Confirmamos a receção da V. comunicação de 29 de setembro de 2018, que agradecemos e à qual dedicamos a nossa melhor atenção.

A Provedoria do Cliente remeteu a mesma para o Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, para análise e resposta no mais breve espaço de tempo.

Com os melhores cumprimentos,

Provedoria do Cliente Millennium bcp
Marco Lopes
Marco Lopes
2 de outubro 2018
NOVO preçário de 1 de OUTUBRO de 2018 já indica o valor cobrado relativo às transferências IMEDIATAS.

1,70 Euros! Sempre na vanguarda das comissões elevadas sem justificação... bravo BCP!

Com comissões deste género, qualquer pessoas irá preferir usar o MBWay... os 1,30 euros que cobram sempre são mais em conta.

É por estas e por outras que me recuso de efectuar este tipo de operações através do BCP.

Cumprimentos!
Millennium BCP
16 de outubro 2018
Exmos. Senhores,

Serve o presente para informar V. Exas., de que esta Provedoria do Cliente, tem conhecimento de que o competente Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, no âmbito do processo supracitado, procedeu à pertinente resposta, nesta data e por e-mail, pelo que damos o referido processo por concluído.

Com os melhores cumprimentos,

Provedoria do Cliente Millennium bcp
Marco Lopes
Marco Lopes avaliou a marca
2 de outubro 2018

Comissões descabidas para uma mera transferência inter-bancária, efectuada manualmente pelo utilizador através do seu home-banking. Não recomendo o BCP para quem necessita destas funcionalidades (até mesmo o MBWay tem uma comissão de 1,30 euros... muito mau!!!)

Esta reclamação foi considerada resolvida
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