> No dia 26/07/2025, realizei uma compra através do site www.mistertuga.pt, com o número de encomenda #14644, referente a 6 camisolas, no valor total de 119,70 €.
A loja indicava um prazo de entrega estimado (não especificado no site, mas presumivelmente entre 10 a 15 dias úteis), o qual já foi ultrapassado. Até à data de hoje, não recebi qualquer produto, nem qualquer tipo de atualização sobre o estado da encomenda.
Desde então, tentei por diversos meios (email, redes sociais, formulário de contacto) entrar em contacto com a empresa, sem obter qualquer resposta.
Esta conduta viola os direitos do consumidor consagrados na legislação portuguesa, nomeadamente:
A obrigação de entrega dos bens dentro do prazo acordado;
O direito à informação clara sobre o estado da encomenda;
O dever de assistência pós-venda;
E o direito à livre resolução do contrato, se aplicável.
Solicito com urgência:
A entrega integral da encomenda efetuada, ou,
O reembolso total do montante pago: 119,70 €.
Caso não receba resposta célere e satisfatória, darei seguimento a esta reclamação junto da ASAE, bem como contactarei a minha entidade bancária para reversão da transação (chargeback).
Dados do consumidor:
Nome: Vítor Jorge da Costa Brandão
Email: vitinha.bgt88@gmail.com
Data de ocorrência: 6 de agosto 2025
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