Mobilize Financial Services – Portugal - Exposição da situação e reclamação pela falta de resposta da entidade credora

Venho por este meio expor a minha crescente preocupação relativamente à ausência total de resposta por parte da entidade credora, apesar de já ter submetido toda a documentação necessária e explicado detalhadamente a minha situação há mais de 15 dias. Dão o caso como encerrado, quando nem sequer obtive resposta.

Após varias tentativas de contacto, as respostas são sempre as mesmas e o tempo está a passar, o que irá dificultar todo o processo.

Desde o início, procurei agir com total transparência e responsabilidade, antecipando-me a qualquer eventual incumprimento e apresentando todos os elementos que comprovam a alteração da minha capacidade financeira. O meu objetivo sempre foi encontrar, atempadamente, uma solução equilibrada e favorável para ambas as partes, evitando problemas futuros.

No entanto, até ao momento não obtive qualquer atualização, orientação ou proposta por parte da instituição. Esta falta de comunicação coloca-me numa posição extremamente vulnerável e dá a sensação de que a entidade está a adotar uma postura passiva que, na prática, empurra a situação para o incumprimento, precisamente aquilo que tentei evitar ao agir preventivamente.
A ausência de resposta está a criar dificuldades acrescidas na procura de uma solução e compromete o espírito de cooperação que deveria existir neste tipo de processos.

Deste modo, solicito a vossa intervenção para que seja possível obter, com a maior brevidade possível, um esclarecimento formal e um encaminhamento concreto por parte da entidade credora, de forma a permitir que este processo avance de forma justa e responsável.

É de lamentar.

Com os melhores cumprimentos,
David Santos Carvalho

Lamento, mas terei que manter esta reclamação em aberto, serve de canal de comunicação para relação cliente/empresa. Já que aqui são mais responsivos.

Também é importante ficar em aberto até estar resolvida. Para informar as pessoas do tempo de demora de resolução e para perceberem que apesar de terem um documento na página do site a falar do direitos e deveres do cliente, e que eu estou a ser respeitador nesse sentido. Perceberem o que falha nos processos em que falha no que está acordado.

Passo a citar "O Cliente Bancário deve ter uma atitude preventiva" é o que está a ser feito.

Por isso irei manter aberta até conclusão do processo.

Boa tarde,
Como podem ver, vou reabrir a reclamação. Sendo que a resposta não é satisfatória e assim empurram a situaçao para uma situação de incumprimento. Avisam e cotam entrar em contacto com a concessionária, a mesma já descartou responsabilidade alegando que a mesma só vendo o veículo. E que não me podem a "obrigar" a ficar com a viatura. Sendo que temos de entrar em acordo para resoolução deste problema. Ainda estou a aguardar resposta por parte do dept. Contencioso.
Obrigado

Lamento, terei que reabrir, até a situação estar resolvida pela parte do contencioso, o contacto já foi feito previamente. Estamos aqui a falar de um cliente que não quer entrar em incumprimento. Logo até receber a tal resposta por parte do contencioso não poderei deixar a mesma como resolvida tanto que foi feito uma exposiçao diretamente para vosso email do pretendido.

Agradeço

E inclusive foi feito um reforço por recomendação vossa, tanto que encaminhei a nossa troca de email para esse mesmo email a aguardar resposta. Logo, não está resolvido na totalidade. Mais uma vez agradeço