Exmo Sr. Paulo Martins
Antes de mais, lamentamos profundamente que a sua estadia não tenha ido ao encontro das suas expetativas e naquilo que nos for possível e que considerarmos merecedor da nossa atenção, iremos olhar para a sua reclamação como oportunidades para melhorar.
Todos os anos vamos recebendo diveros prémios, mas apenas os mantemos na recepção, local que os nossos hóspedes só têm contato com eles aquando do check-in ou do check-out.
Online, as nossas pontuações ou scores, são resultado dos comentários dos nossos hóspedes e geridos diretamente pelas plataformasem questão, como é o caso da Booking.com onde temos mais de 600 avaliações, TripAdvisor, Google Reviews, Agoda, Expedia, entre outros, pelo que somos totalmente alheios e não interferimos na gestão das mesmas, e muito raramente, mas mesmo muito raramente não fazemos qualquer tipo de menção ou comonicação dos prémios quer ecebemos, como por exemplo já em 2021 o prémio do Agoda com score de 9,0 ou o do SmallPortugueseHotels ou durante os últimos anos do TripAdvisor e que não existe nada que nos impeça de os colocar quer em forma de autocolante ou outra (acrílio, vidro, porcelana,...), conforme nos entregam, nas áreas que entendermos do nosso espaço. São distinções, menções, prémios que recebemos em função do nosso trabalho e que adicionalmente, mencionam o ano a que respeitam.
Contudo e não obstante, mais que os prémios em si, procuramos ir ao encontro das expetativas daqueles que nos visitam, pelo que todas as observações ou feedback, costumamos dizer que são uma benção e uma oportunidade para ouvir o cliente, merecem todas elas a nossa atenção.
Quanto à limpeza ser apenas no check-out, tal não deveria assim ser, pois o que pretendemos é que nos solicitem caso pretendam limpeza durante a estadia (já tivemos desconforto de hóspedes que não se sentiram seguros pelo facto de irmos fazer limpezas sem informar, pelo que resolvemos introduzir este procedicmento de fazer a pedido). Provavelmente estará no momento de inverter para o que era "pré-COVID" e caso alguém não pretenda, então que nos informe. Contudo, no nosso site, encontra o protocolo em vigor desde 2020 na área COVID onde tal está descrito e acessível ao público.
Quanto às piscinas, nenhuma delas é tratada diretamente com produtos químicos em termos de desinfetante, apenas havendo lugar à introdução de sal, havendo então lugar à eletrólise de sal para tratar / desinfetar a água. É um processo em tudo muito mais ecológico amigo do ambiente, em que regulamos de forma automatica o PH da água. Contudo e com a renovação da água em conjunto com as temperaturas mais altas que levam a maior evaporação de água (o que resulta em maior renovação com água doce), a concentração de sal baixa e resulta por vezes em água começar a ficar com algas (esverdeada) como foi o caso, não estando contudo imprópria para banhos, mas reconhecidamente não agradável à vista.
Para acelerar o processo, nestes casos no final do dia e depois de já não existirem banhos na piscina, aí sim fazemos (fizemos) um tratamento choque. Na circunstância, e para quem não se sente confortável com a piscina esverdeada e tendo em conta que temos 2 piscinas, oferecemos como alternativa a segunda piscina.
Tendo igualmente consicência da falta de pessoal resultado de 3 baixas de última hora, o que nos dificulta prestar o serviço a que estamos habituados, tal como aconteceu convosco, fizemos uma redução de 15% na vossa tarifa (normalmente seria 145,00,€/noite,contudo foi-vos proposto desde logo 123,25€).
Concordando consigo ainda que o COVID não pode servir para tudo, o que para nós também nos desgasta bastante a presente situação, o nosso compromisso é que entre o mês de Outubro e Novembro levaremos a cabo uma série de alterações de procedimentos já decorrentes da aprendizagem que tem sido o COVID, nomeadamente no que a limpezas, refeições, pequenos-almoços, diz respeito e de maior impacto, entre outras áreas.
Esperamos por isso no futuro a merecer nova oportunidade com a vossa vista em que estes e outros aspetos possam já estar de acordocom o que pretendemos e ir ao encontro das vossas expetativas.
Com os melhores cumprimentos,
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