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Motorpor (Concessionário Renault e Dacia)
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Motorpor Automotive - Comércio de Automóveis, S.A.
  • A Motorpor Automotive é o seu concessionário Renault e Dacia em Setúbal, Évora, Beja e Sines.

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  • geral.renault@motorpor.pt

Motorpor (Concessionário Renault e Dacia) - Reclamação de má reparação

Resolvida
Marta Santos
Marta Santos apresentou a reclamação
17 de dezembro 2025
Boa tarde, venho por este meio fazer queixa de uma situação que se passou comigo com a Motorsport - Renault de Évora.
Tive um sinistro com a minha viatura com a matrícula 54-ZP-50, no qual eu fui a culpada, tendo sido feita a peritagem e a respectiva reparação nesta oficina.
Após o meu veículo ficar pronto, fui buscá-lo e assinei os papéis de levantamento, estando descansada que o carro ficou arranjado corretamente.
Passado uns dias tal não é o meu espanto quando verifico que os apoios de um lado e de outro não estavam encaixados, tendo que regressar á oficina para arranjo dos mesmos.
Dia 16, dia em que tive de ir á inspeção com o meu carro, este chumbou devido ao farol esquerdo estar muitíssimo a baixo do que era para estar pois estava mal colocado. Pois é. Fui de imediato á Renault informar da situação, pelo que me foi dito que no dia seguinte uma vez que teria de ir lá para arranjar os apoios eles iriam verificar essa situação, uma vez que o carro teria de fazer uma reinspeccao.
Reinspeccao essa que deveria ser a Renault a pagar uma vez que a culpa foi deles e não minha.
Dia 17 regressei á oficina (conforme combinado) para arranjar os ditos apoios, a funcionária disse me que não tinham ninguém para levar o carro á reinspeccao e que o mecânico tinha alinhado o farol. Nisto o mecânico foi informado da situação do chumbi e supostamente passado um tempo ficou tudo arranjado. Mas nisto ao ir buscar novamente o carro e de EU (proprietária do veículo)ir á reinspeccao, esta teve de ser suspensa porque o farol continuava muito em baixo do nível permitido.
Vá de voltar novamente á Renault. Vá de voltar novamente a falar com o mecânico o qual levantou o farol e corrigiu o erro, passando assim na inspeção
Passei uma manhã inteira a andar para trás e para a frente para corrigir um erro que não foi meu e sem a Renault assumir o que quer que fosse.
Quero que a Renault me reembolse o dinheiro da reinspeccao. Uma vez que tive de ser eu a pagar sem ter culpa. É o mínimo depois de tudo isto.
Obrigado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de dezembro 2025
Estimado/a cliente, Marta Santos,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 146277825, no dia 2025-12-17, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou será reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o/a contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Motorpor Automotive, SA
(Concessionário Renault e Dacia)
Boa tarde Exma. Srª Marta Santos,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora da nossa resposta.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável.
Assim que disponhamos de alguns desenvolvimentos contactá-la-emos.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Motorpor Automotive, SA
(Concessionário Renault e Dacia)
Boa tarde Exma. Srª Marta Santos,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora da nossa resposta.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável.
Assim que disponhamos de alguns desenvolvimentos contactá-la-emos.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Motorpor Automotive, SA
(Concessionário Renault e Dacia)
Bom dia Exma. Srª Marta Santos,
No seguimento da sua reclamação e conforme indicação do n/ Responsável Após Venda da Motorpor em Évora, informamos que lamentamos o transtorno ocorrido após a intervenção na nossa oficina e agradecemos por nos ter dado a oportunidade de corrigir a situação prontamente.
Após contacto direto consigo, foi acordada uma compensação pelo incómodo através de uma lavagem de cortesia ou desconto num serviço futuro, conforme a sua preferência.
Valorizamos a sua compreensão e confiança nos serviços da Motorpor, e continuaremos empenhados em garantir a sua total satisfação nas próximas visitas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Motorpor Automotive, SA
(Concessionário Renault e Dacia)
Marta Santos
2 de fevereiro 2026
Não concordo nem aceito a vossa proposta. Acabam por não assumir um erro vosso e eu é que tive de pagar as coisas sem ter culpa.
Peço o reembolso do valor da reinspeccao.

Obrigado
Boa tarde Exma. Srª Marta Santos,
No seguimento da sua reclamação e conforme indicação do n/ Responsável Após Venda da Motorpor em Évora, informamos que lamentamos o transtorno ocorrido após a intervenção na nossa oficina e agradecemos por nos ter dado a oportunidade de corrigir a situação prontamente.
Após contacto direto consigo, foi acordada uma compensação pelo incómodo através de uma lavagem de cortesia ou desconto num serviço futuro, conforme a sua preferência.
Valorizamos a sua compreensão e confiança nos serviços da Motorpor, e continuaremos empenhados em garantir a sua total satisfação nas próximas visitas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Motorpor Automotive, SA
(Concessionário Renault e Dacia)
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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