Niwite - Produto não entregue na data e website em baixo há 1 semana

Encomendei um smartphone no dia 23/11/2017, no âmbito da campanha Black Friday. A encomenda nº UQYIDHZNX foi confirmada, o pagamento foi aceite, e a encomenda ficou desde o dia 24/11/2017 no estado ACEITE.
Após alguns dias, constatando que não houve alteração do estado, abri um ticket a questionar porque a encomenda não foi expedida, ao que me responderam que a mesma poderia seria expedida até ao dia 18/12/2017, sendo entregue no dia util seguinte. Ao acompanhar no site a evolução da encomenda, cujo estado se manteve inalterado, o Site deixou de estar disponivel, passando a seguinte mensagem: "Voltamos brevemente.Estamos atualizando a nossa loja e estaremos de volta brevemente. Obrigado pela sua compreensão.". Não inspira confiança, pois a situação não permite contactar a empresa. Neste momento não sei se a encomenda foi expedida, se foi processada, ou sequer se a empresa tem intenções de cumprir o contrato. Apenas tenho do meu lado os emails com confirmação de encomenda e de pagamento aceite.