NOS Primavera Sound - Devolução de valores de bilhetes

comprei um bilhete para o festival nos primavera sound em 2019, no qual em 2020 foi adiado e posto no site a informação que relativamente a reembolsos seria feito entre 1 a 15 de julho de 2021, fiz o pedido de reembolso no formulário que disponibilizaram para o efeito, onde a informação ja muda e indica que pode demorar ate 60 dias uteis, contactei a empresa via email com a questão de ate quando seria devolvido o valor e de que forma, enviei tambem a informação disponivel em 2020, foram sarcásticos na resposta respondendo de "obviamente" a informação esta desatualizada

eu commprei um bilhete em 2019 e nao em 2021, logo se decidirem andar sempre a mudar a informação disponivel no site nunca mais se recebe o valor