O Boticário - Encomenda

Comprei pelo site e a encomenda veio parcial, recebi um e-mail dizendo que eles iriam entrar em contacto comigo, não entraram em contacto, reembolsaram o produto sem me perguntar o que eu queria que fosse feito.
O produto chegou na loja na semana a seguir, tive que comprar o produto em um valor superior ao site, liguei e a Melissa me informou que não podia ser nada feito, atendimento precário, sem orientação alguma para o cliente a atendente não quis resolver o meu problema, muito menos me deu uma solução. Insatisfeita.

Estou esperando o reembolso até hoje, recebi o e-mail de reembolso no dia 12-08 e até agora nada, e não recebi nenhum comprovante do reembolso.