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Tudo Azul -Comércio de Produtos Naturais, S.A.
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Edifício Espace,
Alameda dos Oceanos, 59
Piso 3 - Bloco C, 1990-207 Lisboa - loja.online@oboticario.pt
O Boticário - Troca
Resolvida
Catarina apresentou a reclamação
12 de agosto 2025
No dia 12 de Agosto dirigi-me à loja em Albufeira por volta das 15h para proceder a uma troca de produtos com o respectivo talão de oferta com a data de 13 de Julho 17h, em que no próprio talão diz em maiúsculas que posso proceder à troca no prazo de 30 DIAS. Qual a minha surpresa quando a funcionária me diz que já não está estou dentro do prazo porque o mês de Julho tem 31 dias, repito que me dirigi à loja dia 12.
Liguei para o número de apoio a qual me diz que devido a um problema no sistema que lamenta mas não podem fazer nada, e que deveria ter procedido à troca anteriormente. Se a loja alega proceder à troca em 30 dias, seja no dia 1, no dia 15 ou no dia 30 a loja é obrigada a cumprir com o qu anuncia.
Relembro Lei n.º 24/96, art. 4.º e 8.º
Aguardo resposta.
Liguei para o número de apoio a qual me diz que devido a um problema no sistema que lamenta mas não podem fazer nada, e que deveria ter procedido à troca anteriormente. Se a loja alega proceder à troca em 30 dias, seja no dia 1, no dia 15 ou no dia 30 a loja é obrigada a cumprir com o qu anuncia.
Relembro Lei n.º 24/96, art. 4.º e 8.º
Aguardo resposta.
Data de ocorrência: 12 de agosto 2025
13 de agosto 2025
Olá Catarina,
Antes de mais, lamentamos a situação e os transtornos causados.
Informamos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrou em contacto, via e-mail, para solicitar algumas informações. Solicitamos que responda ao e-mail para verificarmos a situação.
Caso tenha alguma questão adicional, encontramo-nos disponíveis para esclarecer.
Obrigada,
O Boticário
Antes de mais, lamentamos a situação e os transtornos causados.
Informamos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrou em contacto, via e-mail, para solicitar algumas informações. Solicitamos que responda ao e-mail para verificarmos a situação.
Caso tenha alguma questão adicional, encontramo-nos disponíveis para esclarecer.
Obrigada,
O Boticário
13 de agosto 2025
Não recebi nenhum email da vossa parte, aguardo resposta.
14 de agosto 2025
Olá Catarina,
Confirmamos que o e-mail foi enviado ontem, por volta das 18h00, horário de Portugal Continental.
Sugerimos que verifique a sua caixa de entrada principal, bem como as pastas de SPAM ou outras pastas do seu e-mail.
Caso não consiga localizar o e-mail, poderá entrar em contacto connosco através do endereço loja.online@oboticario.pt, enviando uma fotografia do talão de troca que recebeu.
Obrigada,
O Boticário
Confirmamos que o e-mail foi enviado ontem, por volta das 18h00, horário de Portugal Continental.
Sugerimos que verifique a sua caixa de entrada principal, bem como as pastas de SPAM ou outras pastas do seu e-mail.
Caso não consiga localizar o e-mail, poderá entrar em contacto connosco através do endereço loja.online@oboticario.pt, enviando uma fotografia do talão de troca que recebeu.
Obrigada,
O Boticário
5 de setembro 2025
Olá Catarina,
Antes de mais, lamentamos a situação e os transtornos causados e a demora na resposta.
Verificámos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente já retornou o contacto com a resolução do ocorrido.
Caso tenha alguma questão adicional, encontramo-nos disponíveis para esclarecer.
Obrigada,
O Boticário
Antes de mais, lamentamos a situação e os transtornos causados e a demora na resposta.
Verificámos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente já retornou o contacto com a resolução do ocorrido.
Caso tenha alguma questão adicional, encontramo-nos disponíveis para esclarecer.
Obrigada,
O Boticário
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