Ocidental - Dificuldade na alteração do tomador de seguro de vida

Já liguei 4 vezes para a linha de apoio da Ocidental com o intuito de alterar o tomador último do seguro de vida do meu crédito à habitação dado que vou trocar de instituição de crédito. Em cada chamada me foi sendo indicado outro passo diferente que envolvia sempre enviar um email. Chegando a chamada de hoje, foi-me finalmente dito que é necessário uma declaração do banco antigo, informação que nunca me tinha sido dada. Dado que a seguradora é do mesmo grupo que a instituição atual de crédito, o atendimento está a dificultar o processo de alterar o crédito sem quebrar as obrigações contratuais com a nova instituição. Deixam-me pouca alternativa que terminar o seguro multi-riscos e o seguro de vida e fazer noutra seguradora! Péssimo atendimento ao cliente!