OK Mobility - Paguei por um serviço que não utilizei!

No sábado dia 13/04 realizei uma reserva de carro, com pagamento aprovado pelo cartão de crédito (caução) para reserva por 20 dias, chegando no balcão (próximo ao aeroporto de Porto) fomos informados que era necessário ter o cartão fisico no momento da reserva, e não bastava ser o cartão oficial, e sim o cartão com a numeração que realizamos a reserva.
A reserva foi feita por um cartão virtual de forma online e foi aprovada!!!! não pude retirar o carro, eles não estornaram meu dinheiro e não nos atendem no apoio ao cliente!