One Watch Company - Reclamação – relógio com alteração de cor dentro do período de garantia

Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente a um relógio adquirido junto da vossa marca, na loja One Oeiras Parque.
O referido relógio, com menos de um ano de utilização, apresenta já uma alteração significativa de cor (de dourado para outro tom), situação que considero totalmente inaceitável. Trata-se de um produto comercializado como sendo de elevada qualidade, nomeadamente em aço inoxidável e com coloração de alta durabilidade. Importa ainda referir que o relógio teve uma utilização reduzida e sempre com os devidos cuidados, pelo que este tipo de dano não se justifica.
Fui surpreendida com a apresentação de um orçamento para reparação, quando, na realidade, o produto ainda se encontra dentro do período de garantia legal. Assim, não considero legítima a imputação de qualquer custo associado a esta situação.
Reforço que a alteração de cor verificada não é compatível com um uso normal, sobretudo tratando-se de um produto com as características anunciadas. Recordo ainda que, ao abrigo da legislação em vigor, o produto se encontra dentro do período de garantia legal, cabendo ao vendedor demonstrar que o defeito resulta de mau uso, o que não foi comprovado.
Deste modo, considero que estamos perante uma clara falta de conformidade. Solicito, portanto, a resolução da situação sem quaisquer custos para mim, através de reparação, substituição do produto ou solução equivalente.
Aguardo uma resposta célere à presente reclamação.

A vossa resposta é, francamente, lamentável.

A alteração de cor num relógio com um ano de garantia, usado de forma cuidada, não pode ser considerada desgaste normal. Acresce que tenho conhecimento de que este problema é recorrente neste modelo, tanto na versão dourada como na bicolor (basta abrir o portal da queixa).

Importa ainda referir que a alteração de cor se verifica sobretudo na parte superior da caixa. Caso se tratasse efetivamente de desgaste decorrente da utilização, seria expectável que o mesmo se manifestasse de forma uniforme em todo o relógio, o que não se verifica. Falarem em suor, ph, cremes e perfumes é só ridículo porque lá está seria expectável que fosse no relógio todo o que não acontece.

Não aceito, por isso, a vossa conclusão sem qualquer fundamentação técnica concreta.

Solicito novamente o envio do relatório técnico detalhado que sustente essa posição, com indicação clara dos critérios, testes e evidências utilizados.

Na ausência dessa prova, mantenho a exigência de resolução da situação ao abrigo da garantia legal, sem quaisquer custos.

Já foi feita queixa no livro de reclamações, portal da queixa e enviado e-mail para o vosso apoio ao cliente. Caso a situação se mantenha, avançarei com a devida queixa-crime junto das entidades competentes.

Na vossa resposta não está qualquer documento em anexo… aguardo o envio do mesmo.