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One Watch Company - Reparação ineficaz - ref.ª 2605909 Sandra Cristina Santos
Resolvida
8/10
Sandra apresentou a reclamação
17 de abril 2026
À Equipa de Assistência Técnica da Marca One,
venho por este meio formalizar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado relativamente à reparação do meu anel, registado sob o número de reparação 2605909.
Infelizmente, esta é uma situação inaceitável. O artigo foi entregue nos vossos serviços especificamente para a reposição de pedras. No entanto, pouco tempo após ter levantado o anel, verifico que este se encontra novamente sem pedras, apresentando exatamente o mesmo defeito que motivou a intervenção anterior.
Esta reincidência demonstra que o serviço efetuado não teve a qualidade técnica necessária nem garantiu a durabilidade expectável de uma reparação profissional. Sinto-me lesada por ter de ficar novamente privada do meu bem devido a uma intervenção que se provou ineficaz.
Face ao exposto, solicito:
Uma nova reparação prioritária e definitiva, sem qualquer custo adicional, com garantia de fixação das pedras;
Caso a qualidade do trabalho não possa ser assegurada, a substituição do artigo por um novo ou o reembolso total dos valores associados à reparação.
Aguardo uma resposta célere com a resolução deste problema no prazo de 3 dias úteis, de modo a evitar o recurso ao Livro de Reclamações ou a entidades de resolução de conflitos.
Pinhal Novo, 17 de abril de 2026
venho por este meio formalizar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado relativamente à reparação do meu anel, registado sob o número de reparação 2605909.
Infelizmente, esta é uma situação inaceitável. O artigo foi entregue nos vossos serviços especificamente para a reposição de pedras. No entanto, pouco tempo após ter levantado o anel, verifico que este se encontra novamente sem pedras, apresentando exatamente o mesmo defeito que motivou a intervenção anterior.
Esta reincidência demonstra que o serviço efetuado não teve a qualidade técnica necessária nem garantiu a durabilidade expectável de uma reparação profissional. Sinto-me lesada por ter de ficar novamente privada do meu bem devido a uma intervenção que se provou ineficaz.
Face ao exposto, solicito:
Uma nova reparação prioritária e definitiva, sem qualquer custo adicional, com garantia de fixação das pedras;
Caso a qualidade do trabalho não possa ser assegurada, a substituição do artigo por um novo ou o reembolso total dos valores associados à reparação.
Aguardo uma resposta célere com a resolução deste problema no prazo de 3 dias úteis, de modo a evitar o recurso ao Livro de Reclamações ou a entidades de resolução de conflitos.
Pinhal Novo, 17 de abril de 2026
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2026
21 de abril 2026
Boa tarde Sandra,
Agradecemos o seu contacto e o detalhe com que expôs a situação.
Lamentamos o sucedido e compreendemos a sua insatisfação face à reincidência do problema após a intervenção efetuada. O nosso objetivo é garantir que cada artigo intervencionado pela nossa Assistência Técnica corresponde aos padrões de qualidade esperados.
De forma a podermos analisar novamente o caso com o devido rigor e dar seguimento a uma solução definitiva, solicitamos, por favor, que proceda à entrega do artigo no local onde foi efetuada a compra. Caso a aquisição tenha sido realizada online, pedimos que nos indique essa informação, de forma a podermos orientar o processo da melhor forma.
É importante que, no momento da entrega, seja feita referência à reincidência da situação, para que a nossa Assistência Técnica possa dar especial atenção ao caso e assegurar um acompanhamento prioritário.
Através desta nova análise, será possível avaliar detalhadamente o estado do artigo e definir a solução mais adequada, com o objetivo de garantir uma resolução eficaz e duradoura.
Agradecemos a sua colaboração e permanecemos totalmente disponíveis para o acompanhar neste processo.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
One Watch Company
Agradecemos o seu contacto e o detalhe com que expôs a situação.
Lamentamos o sucedido e compreendemos a sua insatisfação face à reincidência do problema após a intervenção efetuada. O nosso objetivo é garantir que cada artigo intervencionado pela nossa Assistência Técnica corresponde aos padrões de qualidade esperados.
De forma a podermos analisar novamente o caso com o devido rigor e dar seguimento a uma solução definitiva, solicitamos, por favor, que proceda à entrega do artigo no local onde foi efetuada a compra. Caso a aquisição tenha sido realizada online, pedimos que nos indique essa informação, de forma a podermos orientar o processo da melhor forma.
É importante que, no momento da entrega, seja feita referência à reincidência da situação, para que a nossa Assistência Técnica possa dar especial atenção ao caso e assegurar um acompanhamento prioritário.
Através desta nova análise, será possível avaliar detalhadamente o estado do artigo e definir a solução mais adequada, com o objetivo de garantir uma resolução eficaz e duradoura.
Agradecemos a sua colaboração e permanecemos totalmente disponíveis para o acompanhar neste processo.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
One Watch Company
21 de abril 2026
Boa tarde Sandra,
Agradecemos o seu contacto e o detalhe com que expôs a situação.
Lamentamos o sucedido e compreendemos a sua insatisfação face à reincidência do problema após a intervenção efetuada. O nosso objetivo é garantir que cada artigo intervencionado pela nossa Assistência Técnica corresponde aos padrões de qualidade esperados.
De forma a podermos analisar novamente o caso com o devido rigor e dar seguimento a uma solução definitiva, solicitamos, por favor, que proceda à entrega do artigo no local onde foi efetuada a compra. Caso a aquisição tenha sido realizada online, pedimos que nos indique essa informação, de forma a podermos orientar o processo da melhor forma.
É importante que, no momento da entrega, seja feita referência à reincidência da situação, para que a nossa Assistência Técnica possa dar especial atenção ao caso e assegurar um acompanhamento prioritário.
Através desta nova análise, será possível avaliar detalhadamente o estado do artigo e definir a solução mais adequada, com o objetivo de garantir uma resolução eficaz e duradoura.
Agradecemos a sua colaboração e permanecemos totalmente disponíveis para o acompanhar neste processo.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
One Watch Company
Agradecemos o seu contacto e o detalhe com que expôs a situação.
Lamentamos o sucedido e compreendemos a sua insatisfação face à reincidência do problema após a intervenção efetuada. O nosso objetivo é garantir que cada artigo intervencionado pela nossa Assistência Técnica corresponde aos padrões de qualidade esperados.
De forma a podermos analisar novamente o caso com o devido rigor e dar seguimento a uma solução definitiva, solicitamos, por favor, que proceda à entrega do artigo no local onde foi efetuada a compra. Caso a aquisição tenha sido realizada online, pedimos que nos indique essa informação, de forma a podermos orientar o processo da melhor forma.
É importante que, no momento da entrega, seja feita referência à reincidência da situação, para que a nossa Assistência Técnica possa dar especial atenção ao caso e assegurar um acompanhamento prioritário.
Através desta nova análise, será possível avaliar detalhadamente o estado do artigo e definir a solução mais adequada, com o objetivo de garantir uma resolução eficaz e duradoura.
Agradecemos a sua colaboração e permanecemos totalmente disponíveis para o acompanhar neste processo.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
One Watch Company
21 de abril 2026
Confirmamos que a sua encomenda 09823225002340O foi depositada no ponto Pickup PASTELARIA PASTEL NATA. DPD
no dia 21/4/2026
no dia 21/4/2026
21 de abril 2026
Assunto: Resolução Definitiva - Processo de Reparação Ref.ª 2605909
À Equipa de Apoio ao Cliente da One,
Eu, Sandra Cristina Santos, venho por este meio comunicar que não aceito uma nova reparação do anel associado ao processo com a ref.ª 2605909.
Como é do vosso conhecimento, o problema da queda das pedras é recorrente. Não considero a reparação uma solução válida ou definitiva, uma vez que as pedras voltam sucessivamente a cair. Não pretendo manter-me nesta situação de constante insatisfação e envio de artigos para assistência.
Desta forma, e para garantir uma resolução imediata, solicito a emissão de um vale de compras (voucher) no valor total do artigo, a ser enviado para o meu e-mail: Sandracristinasantos@msn.com. Com este vale, poderei adquirir uma peça diferente que não apresente este defeito estrutural.
Fico a aguardar o envio do respetivo vale com a maior brevidade possível.
Melhores cumprimentos,
Sandra Cristina Santos
E-mail: Sandracristinasantos@msn.com
À Equipa de Apoio ao Cliente da One,
Eu, Sandra Cristina Santos, venho por este meio comunicar que não aceito uma nova reparação do anel associado ao processo com a ref.ª 2605909.
Como é do vosso conhecimento, o problema da queda das pedras é recorrente. Não considero a reparação uma solução válida ou definitiva, uma vez que as pedras voltam sucessivamente a cair. Não pretendo manter-me nesta situação de constante insatisfação e envio de artigos para assistência.
Desta forma, e para garantir uma resolução imediata, solicito a emissão de um vale de compras (voucher) no valor total do artigo, a ser enviado para o meu e-mail: Sandracristinasantos@msn.com. Com este vale, poderei adquirir uma peça diferente que não apresente este defeito estrutural.
Fico a aguardar o envio do respetivo vale com a maior brevidade possível.
Melhores cumprimentos,
Sandra Cristina Santos
E-mail: Sandracristinasantos@msn.com
22 de abril 2026
Bom dia Sandra,
Compreendemos a sua insatisfação face à recorrência do problema e a sua expectativa de uma solução definitiva.
Para que possamos apresentar uma resolução final, adequada e fundamentada, é essencial que o artigo seja novamente avaliado pela nossa Assistência Técnica. Apenas através da análise direta do produto será possível verificar em detalhe o estado do mesmo e determinar a solução mais apropriada para o seu caso.
Nesse sentido, solicitamos, por favor, que proceda à entrega do artigo no local onde foi efetuada a compra, para que o mesmo possa ser encaminhado para a nossa Assistência Técnica e devidamente analisado.
Com base nessa avaliação, será possível dar seguimento ao processo e apresentar uma solução final, alinhada com a situação reportada.
Reforçamos que o nosso objetivo é garantir uma resolução eficaz e satisfatória, e permanecemos totalmente disponíveis para acompanhar este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
One Watch Company
Compreendemos a sua insatisfação face à recorrência do problema e a sua expectativa de uma solução definitiva.
Para que possamos apresentar uma resolução final, adequada e fundamentada, é essencial que o artigo seja novamente avaliado pela nossa Assistência Técnica. Apenas através da análise direta do produto será possível verificar em detalhe o estado do mesmo e determinar a solução mais apropriada para o seu caso.
Nesse sentido, solicitamos, por favor, que proceda à entrega do artigo no local onde foi efetuada a compra, para que o mesmo possa ser encaminhado para a nossa Assistência Técnica e devidamente analisado.
Com base nessa avaliação, será possível dar seguimento ao processo e apresentar uma solução final, alinhada com a situação reportada.
Reforçamos que o nosso objetivo é garantir uma resolução eficaz e satisfatória, e permanecemos totalmente disponíveis para acompanhar este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
One Watch Company
Sandra avaliou a marca
4 de maio 2026
"A marca deixou de ter a qualidade de outrora. Tenho comprado alguns anéis e fiquei bastante dececionada, pois os dourados perdem a cor e as pedras caem com facilidade."
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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