Prozis - Atraso na entrega

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Prozis no dia 18/02.

A encomenda foi enviada para a transportadora Campos e Cadilhe no dia 19/02 e, de acordo com o prazo indicado, deveria ter sido entregue no dia 20/02 (sexta-feira).

Contudo, o que tem acontecido é o seguinte:

Dia 20 (sexta-feira): saiu para entrega e não foi entregue.
Dia 21 (sábado): voltou a sair para entrega e novamente não foi entregue.
Dia 23 (segunda-feira): apenas tentaram contacto telefónico, mas não houve qualquer tentativa de entrega na morada.
Dia 24: voltou a constar como “em distribuição” e não foi entregue.
Dia 25, hoje, novamente aparece como saída para entrega e claro, pode ser que volte para trás novamente.

É inadmissível que uma encomenda esteja repetidamente “em distribuição” sem que exista uma tentativa real de entrega na morada do cliente.

Entrei em contacto com o serviço de apoio da Prozis, onde me informaram que iriam verificar o que se passa, mas até ao momento a situação mantém-se exatamente igual.

Tentei também contactar diretamente a transportadora através do número disponibilizado, porém a chamada apenas toca e ninguém atende.

A Prozis publicita prazos de entrega rápidos e eficientes, mas esta situação demonstra falta de controlo sobre a empresa de transporte que utiliza. Como cliente, sinto-me completamente desamparada, sem informações claras e sem conseguir resolver o problema.

Solicito resolução urgente desta situação e esclarecimento imediato sobre o estado real da minha encomenda, bem como a sua entrega efetiva.

Aguardo resposta.

Passou mais um dia e nada da encomenda ser recebida e nem sequer uma mensagem da prozis que iria verificar junto com a transportadora o que estava acontecendo.

Faço a queixa aqui para outras pessoas que tenham a encomenda entregue pela mesma empresa vejam o que acontece.