No dia 16 de Março pedi para anularem a viagem cruzeiro no Báltico devido a idade de risco e da quarentena devido ao covid19 e da devolução do valor pago. A dia 18 de Março foi me respondido pela mesma empresa que iriam devolver o valor pago 1515 eur deduzido de 15% de penalização por desistência mais taxa de secretaria que dava 1177 eur. As transferências seriam supostamente feitas na semana seguinte. Já se passou um mês e nenhum destes valores foi restituído.
Pedimos a rápida resolução por parte da empresa Osiris.
Abaixo encontra se o email enviado pela empresa:
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OSIRIS - Beatriz Silva
Anexosquarta, 18/03, 14:00
para OSIRIS, mim
Caro Sr. João Madeira,
Anexo o nosso e-mail de ontem dado não ter recebido.
Iremos proceder à devolução do valor pago até ao momento, menos 15% correspondentes aos custos de anulação, que no seu caso corresponderá a:
Penalização 15% sobre o valor total da viagem (1985,00€) = 297,75€ + taxa secretaria não reembolsável 40€ = 337,75€
Valor pago: 1515,10€
A devolver: 1177,35€
As transferências para devolução começarão a ser processadas a partir da próxima semana.
Muito obrigada.
Cumprimentos,
Beatriz Silva
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Pedimos a mesma que honre o acima descrito pela funcionária da Osiris.
Data de ocorrência: 27 de abril 2020
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