Packlink - Reembolso não efetuado

Fiz um envio de uma encomenda com pagamento á cobrança pela Correos Express através da Packlink.Até aqui tudo normal, contudo disseram que o valor do contra-reembolso seria pago em 15 dias, já passou os 15 dias e não obtenho nenhuma reposta. Tento ligar não tem número , mando mail ninguém me responde.

O valor devido á Packlink pela empresa de transporte sei que já foi pago pela mesma á Packlink.

Peço pôr favor que resolvam a situação pois preciso do dinheiro.