Perfumarias Primor - Não recebi a minha encomenda

Fiz a encomenda (2001296404) no dia 11/04/2024, e até agora não recebi nada. O serviço de tracking diz que a encomenda está em trânsito, mas estranhei tamanha demora e contactei o apoio ao cliente da primor, que me informou que a encomenda tinha sido registada como entregue no dia 16/04/2024, mas eu não recebi nada. A minha morada estava correta e os meus contactos também, e não recebi qualquer mensagem ou e-mail sobre a distribuição e entrega.