Perfumarias Primor - Sem confirmação de encomenda com pagamento já efetuado

Beatriz apresentou a reclamação

23 de abril 2024

Realizei uma encomenda (N 2001317817) na sexta feira passada, dia 19 de Abril, onde efetuei o pagamento por transferência de acordo com os dados fornecidos. No sábado recebi um e-mail onde me informavam que ainda tinha 24 horas para realizar o pagamento. Estranhei porque já o tinha efetuado, no entanto como era fim de semana, pensei que tudo estivesse atualizado na segunda-feira seguinte, sendo que enviei o e-mail para esclarecer o assunto. Até hoje zero resposta, zero confirmação de encomenda e quando verifico o estado do meu pedido diz “Fechado”. Fico à espera de um esclarecimento sobre este assunto e espero que seja resolvido com a maior brevidade possível.
Obrigada

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 23 de abril 2024

Perfumarias Primor

23 de abril 2024

Estimado cliente, Beatriz.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111413424, no dia 2024-04-23, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontrámo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Perfumarias Primor

Perfumarias Primor

24 de abril 2024

Olá!

Primeiramente, pedimos desculpas pela espera.
Informamos que o departamento correspondente entrou em contato com você para resolver o ocorrido na maior brevedade possivel. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Muito obrigado
Atenciosamente, Primor.

Beatriz avaliou a marca

1 de maio 2024

Voltaria a fazer negócio.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador