Pharmaflex - Tentativa de burla

No dia 14-11-2024, comprei e paguei um colchão Hybrid ( foto 1 ). Mas o colchão recebido, não é o Hybrid, mas sim o Memory ( foto 2 ), como facilmente se pode ver, pelas fotos do Site da Pharmaflex ( fotos 3 e 4 ). Já tentei de tudo, para fazer a Pharmaflex reconhecer o seu engano, mas parece que tal não é possível. Apesar das provas apresentadas, chegaram a dizer que agora as Etiquetas "mudaram".... Então o cliente, quando recebe um colchão ( Hybrido ou Memory ) as etiquetas são iguais? Qual a diferença? Será isto honesto? É que além do Hybrid custar a mais umas centenas de euros, nota~se perfeitamente , ao comprimir o colchão, a sua densidade macia, que corresponde á ausência de molas. Tenho 74 anos, 1,78 m e 110 Kg. Como este colchão é "mole", ao deitar, fico numa "cova" e tenho enormes dificuldades em voltar para o outro lado, e ao levantar, estou mais "partido" que ao deitar. Agradeço desde já a vossa ajuda, porque gastar quase 700 Euros num colchão que não serve, não me parece justo nem honesto. Pretendo apenas a troca do colchão Memory recebido, pelo Hybrid encomendado e pago! Cumprimentos.

A Pharmaflex dá uma resposta destas :

Pharmaflex Srl

27 de dezembro de 2024 às 15:49:44 WET

Querido cliente, Sou Cristiana Ferullo, gerente administrativa. Não tive a intenção de tirar sarro de você, só não falo sua língua e não entendi o que você estava me perguntando. Falei com colegas que já escreveram para você assim: "Olá, desculpa se não me expliquei bem, mas infelizmente não falo a tua língua. Vou tentar ser mais claro. Se o teu colchão for como na primeira foto (FOTO1), então é um HYBRID. Se for como na segunda foto (FOTO2), então é um MEMORY. Para verificar isso, será necessário cortar ligeiramente a capa branca para verificar melhor e tirar fotos. Vamos enviar-lhe um conjunto de folha como cortesia, já que será necessário danificar a capa branca. As capas atualmente são iguais para ambos os modelos de colchão, e as etiquetas também não têm o nome do modelo escrito. Se viste algum vídeo no site onde a etiqueta era diferente, trata-se de um vídeo de há vários meses. Atualmente, foram feitas alterações e melhorámos o produto. Diz-me se agora fui mais claro." Entre em contato comigo se quiser devolvê-lo. Saudações


Pharmaflex Srl

30 de dezembro de 2024 às 08:46:27 WET

Querido cliente, não temos suporte telefônico em português. Atualmente nossos colchões não possuem a etiqueta HYBRID ou MEMORYu, você só pode vê-la na etiqueta externa da caixa. Se desejar podemos fazer uma substituição (mas será sempre sem etiqueta) caso contrário poderá devolvê-lo e será reembolsado à chegada ao nosso armazém. Continuamos disponíveis

Nitidamente uma empresa virada para a "burla". Não têem telefone, as etiquetas de colchões diferentes são iguais! Igual a ir ao Super comprar um vinho, e todas as garrafas terem as etiquetas iguais!! Burlões! Já agora acrescento que a Paypal também colaborou nesta burla. A seguir vou fazer Reclamação contra a Paypal.

A Paypal no seu melhor! Nem se digna responder aos seus clientes. Estão acima da honestedidade, da justiça e do bom senso.... Infelizmente é o mundo em que vivemos : o Poder Manda em tudo, e ignora os "valores" da humanidade!