Phone Choice - Falta de suporte na solução de problemas com serviço vendido

Venho por meio deste formalizar minha insatisfação com o atendimento e suporte prestados pela PhoneChoice, empresa responsável pela venda do serviço empresarial de telemóveis da Vodafone que contratei. A situação enfrentada é inaceitável, pois fui colocado em uma posição de total desamparo, sendo forçado a buscar soluções por conta própria para problemas decorrentes de um contrato fechado com sua empresa.

Detalhamento da Situação
No dia 20/12/2024, foi concluída a portabilidade dos meus números de telemóveis para a Vodafone, conforme contrato empresarial fechado por meio da PhoneChoice. Contudo, desde então, o serviço contratado não foi devidamente ativado, resultando nos seguintes problemas:

Portabilidade sem SIM Cards Funcionais
Após a conclusão da portabilidade, não recebi os SIM cards necessários para o funcionamento dos números. Fui orientado a buscar os cartões em uma loja da Vodafone, onde recebi SIM cards inativos, que não permitiam realizar ou receber chamadas.

Suporte Ineficiente
Após várias idas a lojas da Vodafone e tentativas de contato, fui informado de que o tarifário contratado (RED 20GB) não podia ser ativado, sendo necessário acionar a PhoneChoice. Quando entrei em contato com a PhoneChoice, recebi a resposta de que o problema deveria ser resolvido diretamente com a Vodafone. Essa resposta é inadmissível, visto que foi a PhoneChoice quem intermediou a venda do serviço e garantiu sua ativação funcional.

Impasse e Desgaste
Desde então, estou em um impasse, com a Vodafone e a PhoneChoice transferindo a responsabilidade entre si, sem qualquer solução efetiva para o problema. Isso resultou em quase dois dias sem poder receber chamadas e, atualmente, sigo sem utilizar o serviço conforme o contratado. Além disso, o tarifário ativo em meus números não é o que foi acordado, o que me expõe ao risco de cobranças abusivas.

Minha Expectativa
Ao contratar um serviço por meio da PhoneChoice, eu esperava que a empresa não apenas comercializasse o contrato, mas também fornecesse o suporte necessário para garantir a ativação e pleno funcionamento do serviço vendido. No entanto, o que ocorreu foi o oposto: sou eu, cliente, quem estou sendo obrigado a buscar soluções, com idas constantes a lojas e ligações intermináveis, enquanto a PhoneChoice se exime de qualquer responsabilidade.

Solicitação
Exijo que a PhoneChoice:

Assuma a responsabilidade pelo contrato vendido, garantindo a ativação completa e correta do serviço contratado (RED 20GB) junto à Vodafone;
Interceda diretamente na resolução do problema, deixando de transferir a responsabilidade ao cliente;
Garanta que não haja cobranças indevidas no período em que o serviço não esteve funcional, resolvendo este problema sem mais delongas.
Conclusão
A postura da PhoneChoice, ao não assumir a responsabilidade pelo que vendeu, é extremamente frustrante e desrespeitosa. Solicito uma solução imediata, pois este problema já tem causado prejuízos e transtornos que poderiam ter sido evitados caso houvesse um suporte eficiente por parte de sua empresa.

Aguardo retorno urgente.